Finance sector: Wait in bank

Receive your customers by appointment and by video conferencing
Phygital customer journey
Differentiate the customers' requests
Efficient management of human resources
Better competitive advantage
Retain customers by improving their experience

Used by:

Borne de mise en relation vidéo

Phygital kiosk

Le phygital kiosk est un outil d’accueil innovant pour mettre en relation par viosioconférence vos clients, visiteurs ou collaborateurs avec une hôtesse interne ou externe à distance, que ce soit à votre siège ou bien dans des établissements secondaires.

Digitalisez l’attente de vos clients

Ticket virtuel sur smartphone

Offrez à vos clients la possibilité de s’enregistrer dans une file d’attente virtuelle en scannant un QR code avec leur smartphone. Plus besoin d’attendre en agence, vos clients sont libres d’attendre où ils le souhaitent et peuvent suivre en temps réel leur heure d’appel estimée.

Prise de RDV en ligne depuis votre site

Logiciel de rendez-vous en ligne

Donnez à vos clients la possibilité de réserver un rendez-vous à tout moment et depuis n’importe où. La prise de rendez-vous est simple et rapide et permet d’accéder en temps réel aux créneaux disponibles avec les conseillers. Pour toujours plus de mobilité, proposez des rendez-vous aussi bien en agence qu’en visioconférence.

Mesurez facilement la satisfaction de vos clients

Logiciel d’enquête de satisfaction

Faites la différence et offrez une expérience client plus qualitative et plus en phase avec les exigences de vos clients. Grâce aux enquêtes de satisfaction, montrez à vos clients que leur avis compte et améliorez la qualité de vos services et produits.

Une étude personnalisée de votre accueil ?

Pour discuter avec l’un de nos experts en gestion d’accueil et de la gestion de l’attente en banque, laissez vos coordonnées, nous vous rappelons !

Accédez au formulaire

Transformez l’accueil et l’attente en agences et aux sièges

Pour répondre aux attentes actuelles des clients, les banques et les institutions financières investissent dans la phygitalisation pour acquérir et fidéliser de nouveaux clients.

Le Phygital Kiosk peut servir d’accueil déporté pour des agences secondaires ou même au sein de votre siège. Il met en relation par visioconférence les clients d’un accueil avec une hôtesse interne ou externe. Cette borne peut aussi intégrer vos propres infrastructures pour une intégration à un ERP métier ou de la gestion d’accès et s’interconnecte avec les systèmes bancaires.

La prise (ou demande) de rendez-vous directement sur votre site Internet est une solution efficace pour gérer vos agendas et multiplier les rendez-vous qualifiés. Proposez des rendez-vous en agences mais aussi en visioconférence pour un service accessible sans se déplacer. En outre, elle peut être combinée à l’une de nos bornes interactives pour l’identification en agence.

Le ticket digital sur smartphone SmartWait™ est l’alternative mobile à la file d’attente classique pour l’attente en banque.

Offrez de la mobilité à vos clients grâce à des solutions modernes et de mise en relation où qu’ils soient. Proposez aussi de la mobilité à vos collaborateurs en leur permettant de réserver un espace de travail dans vos différents établissements.

Nos clients en parlent

BSIC Ivory Coast

« La qualité de l’accueil mais surtout le confort ont été nettement améliorés depuis l’installation du système, aussi bien pour nos… »
Credit Agricole PCA France

« Une priorité essentielle de notre entreprise est de toujours améliorer l’accueil de nos clients et apporter le meilleur niveau de… »
International Bank of Azerbaijan Azerbaijan

« Travailler avec ESII a été une expérience agréable. Leur équipe professionnelle et dynamique nous a permis de déployer seul 34… »

La qualité de l’accueil mais surtout le confort ont été nettement améliorés depuis l’installation du système, aussi bien pour nos clients que pour nos agents.

Dorénavant nos clients s’assoient confortablement dans l’espace d’attente, au calme et respectent l’ordre de passage sans heurts.

Nos agents ont en terminé avec l’appel à la voix et n’ont plus à régler les conflits de passage.

L’outil était attendu par nos agents qui ont très bien accepté et compris le système.

Nous avons également pu constater depuis l’installation un gain de temps dans le traitement des demandes mais surtout la réduction du temps d’attente pour nos clients.

La BSIC a amélioré son image avec un accueil plus professionnel. Je recommande l’installation du système GFA ESII.

Une priorité essentielle de notre entreprise est de toujours améliorer l’accueil de nos clients et apporter le meilleur niveau de satisfaction. Pour cela nous souhaitions mieux gérer, réduire et optimiser les temps d’attente de nos clients au sein de nos agences tout en apportant au plus vite la bonne compétence en fonction de la demande client.

La solution proposée par ESII :

Essentiellement une solution hardware, la partie soft étant confiée à la société NETISSE.
Choix de la borne Twana™ à l’issue d’un appel d’offres (meilleur rapport qualité / prix, entreprise française, capacité à prendre en compte les évolutions, flexibilité de la solution proposée).

Les avantages pour nos collaborateurs :

Une information en temps réelle collective,
Une meilleure maîtrise du temps d’attente avec des données précises permettant un meilleur pilotage et des meilleures synergies et complémentarités,
Une amélioration des conditions de travail.

Les avantages pour nos clients :

Une prise en charge optimisée et plus personnalisée des demandes clients.
Une diminution du temps d’attente couplée à une meilleure information.
De meilleures conditions d’attente (assis, dans un espace confortable et dédié).

Travailler avec ESII a été une expérience agréable. Leur équipe professionnelle et dynamique nous a permis de déployer seul 34 agences.

Les solutions ESII nous offrent de nouveaux services tels que la prise de rendez-vous à la banque et l’accès VIP aux conseillers. Nous avons amélioré la qualité de service proposé à notre clientèle avec le programme Reclient développé par l’équipe ESII, ceci nous permet d’enregistrer les entretiens avec les clients de la banque et d’être certains que le discours commercial de notre établissement passe bien.