- Verwelkom klanten op afspraak of in een videoconferentie
- Fygitalisatie van het klantentraject
- Onderscheid maken tussen de vragen van klanten
- Efficiënt beheer van de human resources
- Beter concurrentievoordeel
- Verhoog de loyaliteit en verbeter de klantenervaring
Video-kiosk
Phygital Kiosk
De phygital kiosk is een innovatieve tool om uw klanten, bezoekers of medewerkers te verbinden met een interne of externe gastvrouw op afstand, in uw hoofdkantoor of in andere vestigingen.
Digitaliseer de wachttijd van uw klanten
Virtueel ticket op smartphone
Bied uw klanten de mogelijkheid om zich in een virtuele wachtrij te registreren door met hun smartphone een QR-code te scannen. Uw klanten hoeven niet meer te wachten in het agentschap, uw klanten zijn vrij om te wachten waar ze willen en ze kunnen in realtime de geschatte wachttijd volgen.
Online afspraken maken vanaf uw website
Software voor onlineafspraken
Geef uw klanten de mogelijkheid om altijd en overal een afspraak te boeken. Het maken van een afspraak gaat snel en gemakkelijk en biedt in realtime toegang tot beschikbare slots met consulenten. Voor nog meer mobiliteit kunt u afspraken zowel in het agentschap als per videoconferentie aanbieden.
Meet eenvoudig de klantentevredenheid van uw klanten
Software voor tevredenheidsenquêtes
Maak het verschil en bied een ervaring die beter aansluit bij de behoeften van uw klanten. Met tevredenheidsenquêtes laat u uw klanten zien dat hun mening telt en verbeter de kwaliteit van uw diensten en producten.
Wenst u een gesprek met een van onze deskundigen in onthaal- en wachttijdbeheer in banken? Laat dan uw gegevens na. We bellen u terug!
Verander het onthaal en de wachttijd in de agentschappen en de hoofdkantoren
Om aan de huidige verwachtingen van de klant te voldoen investeren banken en financiële instellingen in de fygitalisatie om nieuwe klanten aan te trekken en te behouden.
De Phygital Kiosk kan worden gebruikt als externe onthaalruimte voor andere vestigingen of zelfs in uw hoofdkantoor. De kiosk verbindt klanten aan het onthaal met een interne of externe gastvrouw via videoconferentie. Deze kiosk kan ook worden geïntegreerd in uw eigen infrastructuur voor integratie met een bedrijfs-ERP of toegangsbeheer en kan worden gekoppeld met banksystemen.
Het maken (of aanvragen) van afspraken rechtstreeks op uw website is een efficiënte oplossing voor het beheer van uw agenda’s en voor het verhogen van de kwaliteit van de afspraken. Bied afspraken aan in agentschappen maar ook per videoconferentie voor dienstverlening zonder dat de klant zich hoeft te verplaatsen. Bovendien kan die worden gecombineerd met een van onze interactieve kiosken voor de identificatie in het agentschap.
Het digitaal ticket op smartphone SmartWait™ is het mobiele alternatief voor de klassieke wachtrij bij het wachten in banken.
Bied mobiliteit aan uw klanten dankzij de moderne en connectieve oplossingen waar ze ook zijn. Bied ook mobiliteit aan uw medewerkers door hen de mogelijkheid te geven een werkruimte te reserveren in uw verschillende vestigingen.
Onze klanten spreken erover
-
BSIC Ivoorkust« De kwaliteit van het onthaal maar vooral het comfort is aanzienlijk verbeterd sinds de installatie van het systeem, zowel voor… »
De kwaliteit van het onthaal maar vooral het comfort is aanzienlijk verbeterd sinds de installatie van het systeem, zowel voor onze klanten als voor onze agenten.
Onze klanten zitten nu in alle rust in de wachtruimte, en respecteren de wachtvolgorde zonder problemen.
Onze medewerkers hoeven de klanten niet meer te roepen meer en hoeven geen conflicten in de wachtrij meer op te lossen.
De tool werd verwacht door onze agenten die het systeem heel goed hebben aanvaard en begrepen.
Sinds de installatie hebben we ook een tijdwinst kunnen vaststellen in de afhandeling van de aanvragen maar vooral een vermindering in de wachttijd voor onze klanten.
BSIC heeft haar imago verbeterd met een professioneler onthaal. Ik beveel de installatie van het systeem voor wachtrijbeheer van ESII aanrofessionnel.
De samenwerking met ESII was een aangename ervaring. Dankzij hun professionele en dynamische team konden we het systeem in 34 agentschappen implementeren.
De oplossingen van ESII bieden ons nieuwe diensten zoals het maken van afspraken in de bank en de viptoegang tot de consulenten. We hebben de kwaliteit van de dienstverlening aan onze klanten verbeterd met het programma Reclient ontwikkeld door het team van ESII. Daardoor konden we de gesprekken met de klanten van de bank opnemen en er zeker van zijn dat de commerciële gesprekken in onze vestiging goed verlopen.
Foto’s van de geïnstalleerde kiosken
