- Recibir a los clientes con cita previa y por vídeo
- Phygitalización del recorrido del cliente
- Diferenciar las solicitudes de los clientes
- Gestión eficaz de los recursos humanos
- Mayor ventaja competitiva
- Fidelizar y aumentar la experiencia del cliente
Terminal de conexión por vídeo
Phygital Kiosk
El Phygital Kiosk es una innovadora herramienta de recepción para conectar por videoconferencia a sus clientes, visitantes o empleados con un recepcionista interno o externo a distancia, sea en su sede o centros secundarios.
Digitalice la espera de sus visitantes
Ticket virtual en el smartphone
Ofrezca a sus clientes la opción de registrarse en una fila de espera virtual escaneando un código QR con su smartphone. Sin necesidad de permanecer en la agencia, sus clientes son libres de esperar donde lo deseen y seguir en tiempo real la hora de llamada estimada.
Concertación de cita online desde su sitio
Software de citas online
Ofrezca a sus clientes la posibilidad de reservar una cita en cualquier momento y lugar. Concertar las citas es rápido y sencillo y permite acceder en tiempo real a las franjas disponibles con los asesores. Para una mayor movilidad, facilite citas tanto en la gerencia como por videoconferencia.
Evalúe fácilmente la satisfacción de sus clientes
Software de encuestas de satisfacción
Diferencia sello ofrezca una experiencia de cliente más cualitativa y más acorde con las necesidades de sus clientes. Demuestre a sus clientes con las encuestas de satisfacción que su opinión cuenta y mejore la calidad de sus servicios y productos.
Deje sus datos de contacto y le llamaremos para consultar con uno de nuestros expertos en gestión de recepción y gestión de espera en bancos.
Transforme la recepción y la espera en agencias y sedes
Respondiendo a las demandas actuales de los clientes, los bancos y las instituciones financieras invierten en phygitalización para captar y fidelizar a nuevos clientes.
El Phygital Kiosk puede hacer las veces de recepción a distancia para agencias secundarias o incluso dentro de su propia sede central. Permite conectar por videoconferencia a los clientes de una recepción con un recepcionista interno o externo. Este terminal también se puede incorporar en su propia infraestructura para integrarlo en un ERP profesional o de gestión de acceso y se puede interconectar con los sistemas bancarios.
Concertar (o solicitar) citas directamente en su sitio web es una solución eficaz para gestionar sus agendas y multiplicar el número de citas cualificadas. Facilitar citas en las agencias, pero también por videoconferencia, hace más accesible el servicio sin necesidad de desplazamientos. Además, se puede combinar con uno de nuestros terminales interactivos para la identificación en la agencia.
El ticket digital para smartphone SmartWait™ es la alternativa móvil a la fila de espera clásica de los bancos.
Ofrezca movilidad a sus clientes con modernas soluciones de conexión sin importar donde se encuentran. Ofrezca también movilidad a sus empleados permitiéndoles reservar un espacio de trabajo en sus diferentes establecimientos.
Opinión de nuestros clientes
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BSIC Costa de Marfil« La calidad de la recepción, y sobre todo la comodidad, han mejorado considerablemente desde la instalación del sistema, tanto para… »
La calidad de la recepción, y sobre todo la comodidad, han mejorado considerablemente desde la instalación del sistema, tanto para nuestros clientes como para nuestros agentes.
Ahora, nuestros clientes se pueden sentar cómodamente y con tranquilidad en la zona de espera, y respetan el orden de paso sin incidentes.
Nuestros agentes ya no utilizan la llamada a viva voz ni tienen que lidiar con conflictos de paso.
Era una herramienta muy esperada por nuestros agentes, que han aceptado y comprendido muy bien el sistema.
Desde su instalación, también hemos podido constatar un ahorro de tiempo en el tratamiento de las solicitudes y, sobre todo, la reducción del tiempo de espera para nuestros clientes.
El BSIC ha mejorado su imagen gracias a una recepción más profesional. Recomiendo instalar el sistema GFA ESII.
Trabajar con ESII ha sido una agradable experiencia. Su dinámico equipo profesional nos ha permitido desplegar nada menos que 34 agencias.
Las soluciones ESII nos ofrecen nuevos servicios, como la concertación de citas en el banco y el acceso VIP a los asesores. Hemos mejorado la calidad del servicio de atención al cliente con el programa Reclient, desarrollado por el equipo de ESII, que nos permite grabar las entrevistas con los clientes del banco para asegurarnos de que la retórica comercial de nuestra institución se transmita bien.
Fotos de sitios instalados
