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19.02.15 Retail

La file unique eZQ™ installée aux caisses de la Fnac

Le passage en caisse est le dernier acte du client, c’est ce qu’il retiendra le plus de son parcours. C’est pour cela que la Fnac a choisi eZQ™, notre solution de file unique qui permet d’accélérer le passage en caisse pour améliorer le service client.

La solution eZq™ a été installée dans une dizaine de magasins Fnac de plusieurs grandes villes de France dont Paris, Lille, Lyon ainsi qu’en Belgique à Bruxelles. La solution permet une meilleure orientation des clients ainsi qu’un passage plus rapide en caisse.

Dès qu’une caisse est libre, le client suivant est appelé grâce à l’écran et à l’annonce sonore. La visualisation de la caisse libre est très simple pour les clients grâce au plan d’orientation.

Testée et approuvée par plusieurs enseignes, eZQ™ permet de réduire le temps d’attente et d’augmenter ainsi la satisfaction client.

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