Qu’est-ce qu’une solution SaaS de gestion des files d’attente ?
Elle permet d’organiser l’accueil des visiteurs depuis une plateforme en ligne.
Une solution SaaS de gestion des files d’attente centralise la prise de rendez-vous, l’identification à l’arrivée, la distribution de tickets papier, SMS ou digitaux, l’appel sur écran, le suivi des temps d’attente et l’analyse statistique des flux visiteurs.
Avec Orion, ESII propose une solution SaaS complète pour fluidifier l’accueil, améliorer l’expérience visiteur et aider les équipes à planifier et anticiper l’activité et de la piloter en temps réel.
Comment mieux organiser vos files d’attente et votre accueil ?
Les fonctionnalités d’Orion, notre platefrome SaaS
Orion permet de gérer le parcours visiteur du début jusqu’à la fin :
Prise de rendez-vous en ligne
Identification du visiteur sur borne (avec ou sans rendez-vous)
Distribution de ticket (papier, SMS, digital sur smartphone)
Appel vers un guichet via écran vidéo
Numérotation, identification des guichets avec des écrans dynamique
Depuis plus de 40 ans, ESII s’est imposé comme leader du marché français de la gestion des files d’attente et comme l’un des acteurs majeurs au niveau international.
Fluidifiez votre accueil avec Orion
Réduisez l’attente, organisez vos files d’attente. Demandez-nous conseil !
Bénéfices d’une solution SaaS pour la gestion d’accueil
Un pilotage centralisé
Une solution évolutive
Une meilleure visibilité sur l’activité
Un pilotage centralisé : Orion permet de suivre l’activité d’un site ou d’un réseau de sites depuis une même plateforme. Les responsables peuvent consulter les indicateurs d’accueil, comparer les volumes, identifier les pics d’affluence et ajuster l’organisation.
Une solution évolutive : Le mode SaaS permet de bénéficier de nouvelles fonctionnalités, d’améliorations et de mises à jour plus simplement, sans gestion lourde côté client.
Une meilleure visibilité sur l’activité : Les données d’accueil permettent de mieux comprendre les flux visiteurs (temps d’attente moyen, temps de prise en charge, nombre de visiteurs accueillis, motifs de visite, périodes de forte affluence).
Les possibilités de la gestion des files d’attente avec ESII
Comment fonctionne Orion ?
1. Le visiteur prépare sa venue
Le visiteur peut prendre rendez-vous en ligne depuis votre site internet. Il choisit un créneau disponible, reçoit une confirmation et peut être informé avant sa venue.
2. Le visiteur s’identifie à son arrivée
En arrivant sur place, s’il a un rendez-vous il s’identifie pour signaler sa présence grâce à un QR-Code, un numéro de téléphone, sa carte vitale.
S’il n’as pas de rendez-vous, il prend un ticket sur borne interactive ou via son smartphone.
3. Orion organise la file d’attente
Orion organise l’attente et les appels en fonction des motifs de visite, des heures de rendez-vous, des niveaux de priorité et des règles définies par la structure.
4. La visiteur est orienté
Les visiteurs sont appelés et orientés via des écrans vidéos et la communication audiovisuelle dynamique.
5. Les équipes suivent l’activité
Les agents et responsables disposent d’outils de suivi en temps réel pour visualiser l’attente, gérer les priorités et adapter l’organisation en cas d’affluence.
6. Les données permettent d’améliorer l’accueil
Les statistiques d’activité aident à analyser les flux, anticiper les pics et mieux dimensionner les ressources.
Découvrez comment nos solutions peuvent transformer l’attente.
Remplissez le formulaire, un expert de la gestion d’accueil vous rappelle.
Faites gagner du temps à vos clients et accueillez-les quand ils le souhaitent !
Avec cette solution, le visiteur connaît les conditions d’attente en temps réel pour chacun de vos services. Il peut indiquer l’heure à laquelle il souhaite venir et prendre un ticket virtuel dans la file d’attente.
Orion Rendez-Vous est une solution SaaS de gestion des rendez-vous, intuitive, ouverte et multisite.
Vos clients accèdent à vos disponibilités depuis votre site Internet 24h/24 et 7j/7. Votre agenda se synchronise automatiquement et vos clients reçoivent un message de rappel pour éviter d’oublier leur rendez-vous. Vous accueillez ainsi tous vos clients, sans attente, en maîtrisant vos ressources et en planifiant votre activité.
Orion Event vous permet de gérer et d’organiser facilement des évènements sur votre site internet. Vous mettez en ligne le formulaire d’inscription grâce à un iframe et laissez la possibilité aux visiteurs de s’inscrire selon les conditions que vous avez fixées.
Bornes multiservices
Alliant design, robustesse, performance et simplicité d’utilisation, nos bornes interactives vous offrent une véritable image de relation client. Elles permettent de connaître le besoin du client, d’identifier l’arrivée d’un rendez-vous, de saisir des informations (formulaires), de prendre un ticket d’appel et d’orienter vos visiteurs très facilement.
Avec Orion Survey les enquêtes de satisfaction sont simples comme bonjour !
Sondez vos visiteurs pour améliorer de façon continue vos process d’accueil et d’attente. Grâce aux enquêtes de satisfaction, vous faites un pas décisif vers la satisfaction client.
Avec leur tablette ou smartphone, vos collaborateurs ajoutent des clients à la file d’attente, consultent les temps d’attente prévus et appellent les clients.
Orion BI
Alignez les services sur les besoins des clients pour améliorer l’efficacité !
Recevez des rapports sur votre activité pour ajuster au mieux vos ressources. Orion dispose de nombreuses statistiques pour analyser votre activité et améliorer votre organisation. Les rapports statistiques peuvent être envoyés automatiquement par e-mail.
Avec la communication dynamique, vous appelez vos visiteurs et les orientez vers le poste appelant. Vous diffusez également de la communication pour rendre l’attente utile.
Distribution de tickets
Grâce à nos solutions et bornes interactives, vous organisez votre accueil en distribuant des tickets papier, virtuel ou par SMS. La gestion des files d’attente des différents types de tickets se fait de façon fluide et sans conflits.
Nos engagements
Expérience client optimisée : plus de temps libre pour gérer son parcours, moins de stress, des informations fiables pour vos clients.
Le module de Business Intelligence vous permet de piloter votre activité le plus finement possible et donc de mieux gérer vos ressources.
En supprimant les files d’attente, votre accueil est plus fluide, les conditions de travail de vos collaborateurs sont ainsi améliorées.
Demandez la brochure
Remplissez le formulaire pour recevoir la brochure de notre solution de gestion d’accueil et de file d’attente.
La gestion des files d’attente regroupe l’ensemble des méthodes et outils permettant d’organiser l’accueil des visiteurs, de réduire le temps d’attente et de fluidifier les parcours de visite, que ce soit pour une attente physique (dans le bâtiment de réception du public) ou digitale (une position est prise dans une file d’attente numérique).
Une mauvaise gestion des files d’attente peut entraîner une frustration des visiteurs, une perte de clients et une baisse de satisfaction. En optimisant la gestion de l’attente, vous transformez l’expérience client, renforcez votre image de marque et augmentez l’efficacité de vos équipes.
La réduction du temps d’attente passe par une meilleure organisation des flux de visiteur, la diffusion d’information en temps réel (temps d’attente et divertissement), la file d’attente virtuelle et l’adaptation des ressources aux pics d’affluence.S
Nos solutions logicielles et matérielles s’adressent à toutes les administrations et entreprises qui reçoivent du public. Nos solutions permettent de gérer plus efficacement l’accueil du public, de lisser le flux de visiteurs sur une période donnée et gérer de façon fluide les files d’attente et plus généralement l’attente du visiteur.
ESII a acquis une expérience significative depuis 40 ans auprès de clients d’horizon très varié. Nos clients sont aussi bien des mairies, des chambres de commerces, des grandes surfaces, des boutiques, des banques, des hôpitaux/cliniques, des pharmacies… Toutes les entreprises qui reçoivent du public.
Oui, nos solutions peuvent s’interfacer avec la plupart des logiciels métiers.
Orion dispose d’une bibliothèque d’API pour réaliser facilement les interfaçages. Nous pouvons aussi procéder à une étude pour des interfaçages particuliers.
Nous offrons différentes bornes adaptées à vos besoins : des bornes simples permettant de distribuer des tickets et des bornes interactives permettant de communiquer avec le visiteur, de l’identifier et de l’orienter.
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