L’année 2022 finissant, il est temps de se tourner vers l’avenir en se projetant sur les grandes tendances de l’expérience client de 2023. Une liste qui vous est proposée sur la base de notre expertise dans le domaine du commerce de détail.
Achat immersif
La réalité augmentée et la réalité virtuelle sont des tendances de fond dans le secteur du retail. En 2023, cette tendance devrait s’accélérer avec notamment l’avènement du Metaverse et également des showrooms virtuels, des recherches visuelles.
Le phygital
Si la première tendance est toute numérique, celle-ci souligne l’importance des magasins physiques. Les commerçants devront proposer une expérience homogène entre leur présence numérique et leur accueil en boutique.
Le retour des boutiques
Par conséquence de la tendance précédente, les marques vont remettre l’accent sur l’expérience des clients en boutique. Après une grande période d’anonymisation et de standardisation, les enseignes emploieront de vendeurs-experts qui prodigueront une expérience personnalisée à des clients en attente d’attention.
Les données
Si les retailers doivent fournir une expérience différenciante, il conviendra qu’ils l’adaptent au fur et à mesure de l’année. C’est ici que les données rentrent en jeu en permettant d’analyser, de comprendre, les clients en magasin et de répondre à ses attentes.
