Business intelligence

Les managers accèdent en temps réel aux rapports et aux tableaux de bord de Business Intelligence via un système de reporting centralisé.

saas esii

S’adapter et s’améliorer après chaque interaction client

Tout commence par la satisfaction client

Orion BI est une solution puissante capable d’extraire des informations complètes en termes de flux de clients, de performances du personnel, d’efficacité des zones de service, etc.

L’intelligence en temps réel et le reporting détaillé permettent à votre équipe d’apprendre, de s’adapter et d’améliorer continuellement l’expérience client.

1
Comprenez l’engagement des clients et les workflows en temps réel.
2
Décomposez les données par : emplacements, files d’attente, rendez-vous, types de service, raison de la visite, collaborateur, jour de la semaine, heure de la journée, etc.
3
Accélérez le rééquilibrage des ressources et ajustez les processus selon les besoins.
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Alignez les services sur les besoins des clients pour améliorer l’efficacité!

Capturez des données telles que les durées d’attente moyennes et maximales, les nombres de transactions et les ressources employées pour comprendre les charges de service, l’optimisation des collaborateurs.

Des statistiques telles que les temps d’attente moyens et maximaux, la taille du service, la taille de la file d’attente, les absences, les abandons, etc., contribuent à améliorer le parcours client.

Bénéfices d’Orion BI

Picto Conditions dattente en temps reel 120x120
Tableaux de bord en temps réel
Picto Statistiques decisionnelles 120x120
Génération de rapports dynamiques
Visioconference video HD et son stereo 120x120
Alertes basées sur des KPI configurables

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