S’adapter et s’améliorer après chaque interaction client
Tout commence par la satisfaction client
Orion BI est une solution puissante capable d’extraire des informations complètes en termes de flux de clients, de performances du personnel, d’efficacité des zones de service, etc.
L’intelligence en temps réel et le reporting détaillé permettent à votre équipe d’apprendre, de s’adapter et d’améliorer continuellement l’expérience client.
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Alignez les services sur les besoins des clients pour améliorer l’efficacité!
Capturez des données telles que les durées d’attente moyennes et maximales, les nombres de transactions et les ressources employées pour comprendre les charges de service, l’optimisation des collaborateurs.
Des statistiques telles que les temps d’attente moyens et maximaux, la taille du service, la taille de la file d’attente, les absences, les abandons, etc., contribuent à améliorer le parcours client.
Bénéfices d’Orion BI
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