Avec eGestat™ les Halles de l'Aveyron améliorent l'attente

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La solution eGestat™

eGestat™ est la solution idéale pour gérer votre accueil simplement sans avoir besoin d’un serveur informatique. Ergonomique, très simple à installer, évolutif et puissant, eGestat™ procure un réel confort pour vos clients, une meilleure efficacité pour vos équipes et un gain de productivité pour votre organisation. Vous gérez votre accueil sans aucun déploiement, directement depuis les PC des utilisateurs à travers un simple navigateur.

eGestat™ a obtenu le label Origine France Garantie.

Fonctionnalités

  • Appeler & Recevoir : Améliorez les conditions d’entretien grâce à nos boîtiers de réception (électroniques ou Web). Déterminez votre stratégie d’accueil en fonction de vos locaux et de vos exigences et eGestat™ orientera automatiquement vos clients vers le poste de réception le plus adapté.
  • Superviser l’accueil : L’outil de supervision eGestat™ vous permet de superviser votre accueil en un coup d’œil : visiteurs en attente, temps d’attente moyen estimé, nombre d’entretiens, …
  • Rapports statistiques : Avec notre module eStat, vous pouvez créer vos propres analyses pour améliorer votre accueil, optimiser vos ressources, cibler des campagnes d’information, … De nombreuses formules et options sont disponibles.

Contexte

Avec les halles de l’Aveyron, la coopérative UNICOR s’est dotée d’une marque afin de commercialiser en direct les produits des adhérents. Ainsi, trois magasins ont vu le jour à Rodez, Herblay et Saint Gratien. Les produits issus d’exploitation d’Aveyron et de départements limitrophes y sont vendus à un prix juste, pour les consommateurs comme les producteurs.

Solution installée

Le magasin de Herblay voulait optimiser l’attente au niveau des rayons à la coupe. Nous avons donc étudié la meilleure solution possible afin de proposer une expérience client à la hauteur de la qualité de leurs produits. Nous avons retenu la solution eGestat™ et les bornes interactives Twana™ Diseo™.

S’il veut accéder aux produits à la coupe, le client prend un ticket sur la borne Twana™ Diseo™ : boucherie, charcuterie ou fromage. Disposant maintenant d’un numéro dans la file d’attente, il peut continuer ses achats dans la zone libre-service. Quand son tour arrive, le professionnel l’appelle par son numéro grâce à des afficheurs led.

Bénéfices

Le logiciel eGestat™ fournit des statistiques détaillées sur le passage des clients : nombre, temps d’attente… Cela permet ensuite d’ajuster au mieux les ressources du magasin.

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