« Pour les clients, la solution est plus rassurante. Ils voient une meilleure organisation, plus de sérieux. »
Contexte
A Voiron, le magasin la Foir’Fouille s’est offert une rénovation afin d’améliorer l’expérience des clients. Demeurait un problème au moment du passage en caisse lors duquel les clients ne pensaient pas à regarder derrière pour voir d’autres caisses possiblement libres. Incompréhension, attente, stress, voici un cocktail peu encourageant pour une boutique visant à soigner son image.
Installation
Pour résoudre ce problème, la direction du magasin a choisi d’installer la solution eZQ™ permettant de regrouper les clients en une file unique et de les distribuer vers l’une des 5 caisses en affichant sur un écran LED la caisse disponible.
Témoignage
« Après la rénovation du magasin, nous avions un problème de fonctionnement au niveau des caisses. Les clients attendaient en face des caisses 1 et 2, mais dos aux caisses 3, 4, 5 et 6. Ils ne se tournaient pas, ne pouvaient pas voir les caisses libres.
ESII nous a proposé l’installation d’une borne avec un écran LED. Quand une caisse se libère, la caissière appelle le client grâce à un boitier. Alors, l’écran affiche au client le numéro de la caisse vers laquelle il doit se diriger.
La solution évite aux caissières de crier dans le magasin pour indiquer que la caisse est libre. Il n’y a pas de quiproquo.
Pour les clients, la solution est plus rassurante. Ils n’ont pas à chercher une caisse qui se libère en regardant à droite et à gauche. Ils voient une meilleure organisation, plus de sérieux. On n’est pas là comme au marché à crier « c’est à qui ? ». »
Nicolas Ricard – Directeur Foir’Fouille Voiron