Parcours citoyen

Améliorez l'accueil des citoyens

Assurer un meilleur service aux citoyens, recentrer l’agent sur son cœur de métier et optimiser l’accueil et le parcours citoyen font partie des défis du secteur public.

Secteur Public
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Le parcours citoyen en vidéo

Rdv En Ligne Orion

Prise de rendez-vous en ligne

Facilitez les démarches de vos citoyens grâce à la prise de rendez-vous en ligne. Passeport, CNI, état civil, urbanisme… proposez la prise de rendez-vous en ligne depuis votre site internet 24/7j pour une meilleure organisation et planification de vos ressources.

Identification parcours client twana keo

Accueil et identification

Gérez facilement l’accueil, l’identification et l’orientation des citoyens venant avec ou sans rendez-vous sur site grâce à notre gamme de bornes interactives. Prenez en charge vos citoyens dans leur arrivée et orientez-les selon le motif de leur visite.

espace service

File d’attente virtuelle

Proposez à vos citoyens une nouvelle façon d’attendre. Permettez à vos visiteurs de s’enregistrer dans une file d’attente virtuelle pour venir sur site en prenant un ticket digital sur leur smartphone depuis n’importe où, pour un parcours citoyen moderne et digital !

Twana phygital kiosk

Accueil à distance

Gérez facilement l’accueil des usagers dans les annexes ou maisons de services (maisons France Service, PIMMS…) via des visio-guichets. Mettez en relation vidéo les citoyens qui se présentent avec un agent du siège ou d’une autre annexe pour rendre vos services accessibles dans tous les territoires.

Le ticket digital visioconférence est aussi  une solution de primo accueil accessible directement depuis un smartphone. En effet, en cas de déplacement difficile,  il permet aux citoyens de rentrer en contact avec un agent grâce au scan d’un QR code avec un smartphone où qu’ils se trouvent.

Lutte contre l’illectronisme

Pour réduire la fracture numérique dans les territoires, proposez un accès internet en libre-service à tous les citoyens. Grâce à une borne multifonction, les citoyens peuvent naviguer sur les sites du service public pour accomplir certaines formalités et démarches, ils peuvent aussi scanner et imprimer des documents facilement.

Outre de pallier l’absence d’équipements personnels, ce terminal offre également la possibilité pour un agent dédié d’accompagner les citoyens souffrant d’illectronisme dans leur démarche numérique.

seteur public communication dynamique

Communication dynamique

Diffusez toutes vos informations (arrêtés, bans, actualités…) durant l’attente et l’appel. Mettez à jour votre communication en quelques clics pour garder vos usagers informés sur l’ensemble de votre réseau.

Demandez la brochure

Remplissez ce formulaire pour recevoir notre brochure dédiée au secteur public.

Les solutions ESII ont pour but d’optimiser l’accueil et faciliter la gestion du parcours citoyen. Elles s’adaptent à tout type d’accueil en administration (mairie, préfecture, centre des impôts, consulats, ambassades, …), quel que soit le flux de visiteurs.

Après avoir installé plus de 4 200 sites dans le secteur public, ESII bénéficie d’une véritable expertise dans l’amélioration et l’optimisation du parcours citoyen.  Nous pouvons vous proposer un ensemble de solutions à destination des citoyens et des agents pour développer une relation de proximité et la satisfaction des usagers :

  • Prise de rendez-vous sur internet ou par téléphone
  • Accueil et identification sur borne interactive
  • Prise de rang et orientation dans l’établissement grâce à la communication dynamique
  • Appel par numéro de ticket, nom…
  • Enquête de satisfaction
Améliorez le parcours citoyen

Un expert de l’accueil des usagers du service public vous rappelle.

Bénéfices de la gestion d’accueil des citoyens

Visioconference video HD et son stereo 120x120
Interopérabilité SI : logiciels de GRU
Augmentation de la satisfaction client 120x120 2
Diminuer les temps d’attente
Picto Ticket virtuel dans votre application ou par QRCode 120x120
Mobilité : solutions digitales sur smartphone

Les engagements d’ESII en matière de parcours citoyen

  • Une solution complète de gestion de l’accueil en mode SaaS pour s’adapter à l’évolutions de vos besoins.
  • Une plateforme centralisée et multisite qui répond à la Charte Qualiville et au Référentiel Marianne.
  • Des solutions ouvertes et connectées pour tous vos e-services (identification unique, portail citoyen).
  • Des logiciels et bornes Origine France Garantie.
  • Des tickets papiers sans phénol, labellisés Imprim’Vert.
  • Des solutions sans ticket papier et à faible consommation.
  • Garantie de la confidentialité des entretiens
  • Respect du RGPD

Chiffres clés d’ESII

1 million
de rendez-vous par an pris aux Impôts des Pays-Bas grâce à notre solution.
12 millions
de personnes reçus en un an à la CPAM grâce à notre solution.
3 millions
de rendez-vous en un an à la CNAF avec notre solution.

Nos clients témoignent

  • CPAM France
    « Les caisses primaires de l’Assurance Maladie doivent, pour la plupart d’entre elles, gérer des flux assez importants d’assurés dans leurs… »
  • SPF Finances Belgique
    « Le système de ticketing installé par ESII à la tour des finances de Liège nous donne pleine satisfaction. Ce système… »
  • City of Edmonton Canada
    « ESII s’est avéré être le meilleur choix pour notre centre de services. Il est très facile d’utiliser leur solution, le… »

Les caisses primaires de l’Assurance Maladie doivent, pour la plupart d’entre elles, gérer des flux assez importants d’assurés dans leurs accueils. Le choix a donc été fait par la Cnam de doter les accueils des organismes, d’une solution nationale de gestion de file d’attente, moderne et homogène sur l’ensemble du territoire.

Les solutions logicielle et matérielle, proposées par ESII répondent au besoin exprimé par l’Assurance Maladie dans son appel d’offre. Des développements spécifiques ont été réalisés par ESII afin de permettre une intégration entre la solution de gestion de file d’attente et l’outil de gestion de la relation client développé en interne et déployé dans les organismes. Grâce à cette intégration, il est possible de rapprocher les données recueillies via le gestionnaire de file d’attente à l’arrivée de l’assuré avec les données du fichier client de l’assurance maladie : cette intégration présente un réel intérêt de partage et de mise en cohérence des informations, elle est essentielle pour les agents de la relation client. L’interface de la solution ES2I avec l’application de gestion des rendez-vous permet d’une part, un accueil personnalisé des assurés pour leur rendez-vous administratif, et d’autre part, une extension du dispositif pour recevoir les assurés convoqués par le service médical.

Le déploiement de la solution ESII s’est déroulé sur une longue période en raison du grand nombre de sites à déployer (plus de 600 sites) et dans de bonnes conditions.

CPAM France
Catherine DUYCK BAGOT Responsable maîtrise d’ouvrage, CNAM

Le système de ticketing installé par ESII à la tour des finances de Liège nous donne pleine satisfaction.

Ce système est apprécié par les agents affectés à la réception du public à qui il facilite grandement la tâche. Et également par les responsables d’administrations qui en tirent des analyses et des statistiques qui leur ont permis d’optimaliser la gestion de l’accueil. Enfin le public est aussi sensibilisé par cette approche plus professionnelle de la gestion des files d’attente

SPF Finances Belgique
Serge DEMBLON Collaborateur Antenne Technique, SPF Finances (Liège, Belgique)

ESII s’est avéré être le meilleur choix pour notre centre de services. Il est très facile d’utiliser leur solution, le système est simple d’utilisation et user-friendly.

Nos visiteurs peuvent interagir avec la borne interactive, diminuant ainsi leur temps d’attente et sont orientés automatiquement vers le bon endroit pour leur visite.

Nous recherchions une solution en self-service, les bornes interactives répondaient parfaitement à cette problématique. Elles nous permettent de mettre à jour en temps réel nos messages d’information et de diffuser des liens avec des QR code auprès de nos visiteurs qu’ils peuvent consulter pendant qu’ils patientent pour obtenir plus de renseignements sur nos services.

L’envoi de SMS de notification est un autre plus de la solution. Notre service est proche d’un centre commercial, lorsqu’il y a beaucoup de monde, les visiteurs n’ont pas besoin d’attendre dans nos bureaux, ils peuvent aller flâner et sont informés par SMS lorsque leur tour approche.

La communication sur écran en salle d’attente nous permet de communiquer autrement auprès de nos visiteurs. Nous pouvons désormais les informer des actualités de la région mais aussi sur les différents services que nous proposons.

City of Edmonton Canada
Brian JENNERICH Analyste qualité

Photos installations