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21.03.19 Retail

eZQ™ en zone Duty Free

Aeroport ESII

Dans la zone Duty Free de l’aéroport de Genève, la boutique Aelia Dutyfree voulait optimiser la file d’attente en raison de la place réduite. Nous avons proposé comme solution l’installation d’eZQ™, la file unique aux caisses.

En amont des 9 caisses, une file unique est installée avec au bout un écran pour indiquer au client à quelle caisse il doit se rendre. Pour réaliser l’appel du suivant, chaque caisse est équipée d’un boitier d’appel radio.

L’attente réelle et perçue diminue grâce à l’installation de la file unique. Le guide file permet de bien matérialiser la file d’attente et d’optimiser le placement des clients pour éviter qu’ils n’empiètent sur l’espace de vente.

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