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les services ESII

Nos services

ESII vous accompagne tout au long de votre projet

Quand vous choisissez ESII pour modifier ou améliorer l'accueil des visiteurs, vous accédez également à l'ensemble des services qui ont fait d'ESII un des leaders mondiaux de la gestion des files d'attente. Tout au long de la vie de votre projet, ESII vous écoute et vous accompagne vers une solution adaptée à vos besoins et efficace sur le long terme.

Notre accompagnement :

  • Des concepts innovants et en phase avec vos problématiques
  • Accompagnement à l’ouverture
  • Solution clef en main
  • Formation personnalisée
  • Maintenance sur site
  • Conseils d’expert & suivi commercial dédié
  • Chefs de projets grands comptes

GESTION DE PROJET CLIENTS

Ingénieurs dédiés aux clients grands comptes.

DEPLOIEMENT ET FORMATION

Une équipe de techniciens expérimentés.

SUPPORT TECHNIQUE

98% des appels traités en moins de 60 secondes.

MAINTENANCE SUR SITE

86% des interventions en moins de 48h.

RESEAU EN FRANCE ET A L'INTERNATIONAL

Présent dans + de 50 pays.

La gestion de projet client

La gestion de projet client est un élément clé de la réussite des projets de nos clients :

liste Ingénieurs dédiés aux clients grands comptes.

liste Une démarche adaptée à la taille du projet.

liste Un interlocuteur privilégié durant toute la vie du projet, associé dès l’avant-vente, et fortement impliqué dans l’environnement du client.

liste Gouvernance projet (Copil, Cosui, Coproj).

liste Rédaction et partage des documents projet.

liste Gestion des sites pilotes.

liste Industrialisation des déploiements de masse.

liste Un service au cœur de notre organisation.

En savoir plus >

Le déploiement et la formation

  • Une équipe de Techniciens expérimentés
  • Basés au siège et dans nos agences
  • Mobiles dans toute la France et à l’international
  • Installations sur site ou à distance
  • Les systèmes sont préparés et testés à ESII, au plus proche de l’environnement client
  • Les techniciens sont responsables des dossiers, de la commande jusqu’à la mise en production
  • Coordination de tous les acteurs impliqués
  • Formations personnalisées, sur site ou à distance
  • Possibilité de webinaires de groupes
  • Assistance au démarrage pour vérifier que tout est parfaitement opérationnel et bien configuré

En savoir plus >

Formation ESII

Notre support technique

liste Une équipe dédiée, avec 6 positions

liste Basée au siège, en France

liste Experts de nos solutions (6 mois de formation)

liste 98% des appels traités en moins de 60 secondes

liste Moins de 3% d’appels abandonnés

liste Ouverture du lundi au vendredi de 8h à 18h30 en continu (GMT +1)

liste Astreintes le samedi matin, et sur demande

liste Possibilité de personnaliser la gestion des tickets pour les très grands comptes

liste Escalade vers la R&D dès que nécessaire (proximité des équipes)

liste Accès privilégié pour les clients maintenus

liste Support en Français et Anglais (Espagnol à venir)

liste Telémaintenance avec différents outils

Contacter le support >

Support technique

La maintenance sur site

  • Environ 500 interventions par an
  • 86% des interventions en moins de 48h
  • 75% des interventions sous-traitées à nos installateurs agréés, 25% par nos techniciens
  • Echanges standards pour les clients maintenus
  • Un technicien dédié au dépannage de nos matériels en retour atelier
  • Stock SAV pour remplacement rapide, envois à j+1

Maintenance

Le réseau en France et à l'international

liste Siège social à Lavérune (Hérault - 34) et agences à Vitré, Créteil et Toulouse

liste 8 entreprises partenaires dans toute la France

liste Présent dans + de 50 pays

liste Un réseau de vente et de service dans le monde

liste Forte réactivité et capacité d’adaptation aux besoins locaux

En savoir plus >

Réseau international

Sélectionnez votre secteur d’activité

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ESII vous accompagne

Vous avez un projet de gestion de files d'attente et vous souhaitez trouver la solution ESII la plus adaptée ? Précisez votre besoin