Wanneer u kiest voor ESII om het onthaal van bezoekers anders te organiseren of te verbeteren, dan heeft u ook toegang tot alle diensten die van ESII een van de wereldleiders hebben gemaakt in het wachtrijbeheer.
Tijdens de hele duur van uw project luistert ESII naar u en helpt u een oplossing te vinden die aan uw behoeften is aangepast en op lange termijn doeltreffend is.
Onze ondersteuning
- Innovatieve concepten in overeenstemming met uw behoeften
- Ondersteuning bij de opening
- Bedrijfsklare oplossing
- Opleiding op maat
- Onderhoud ter plaatse
- Deskundig advies & speciale opvolging van de verkoop
- Keyaccountmanagers
Onze diensten voor het welslagen van het project
Projectmanagement klant
Het projectbeheer is een sleutelelement in het succes van de projecten van onze klanten:
- Speciale ingenieurs voor keyaccounts
- Een aanpak die past bij de omvang van het project
- Een vaste aanspreekpartner gedurende de hele duur van het project van voor de verkoop, en in nauwe samenwerking met de klant
- Projectbeheer (pilootcomité, opvolgingscomité, projectcomité)
- Opstellen en delen van documenten voor het project
- Management van pilootsites
- Industrialisatie van massa-implementaties
- Een dienst in onze organisatie
Uitrol en opleiding
- Een team van ervaren technici
- Op ons hoofdkantoor en in onze agentschappen
- Mobiel in heel Frankrijk en internationaal
- Installaties ter plaatse of op afstand
- De systemen worden voorbereid en getest bij ESII, in een omgeving vergelijkbaar met die van de klant
- De technici zijn verantwoordelijk voor de dossiers, van de bestelling tot de start van de productie
- Coördinatie van alle betrokken acteurs
- Opleiding op maat, ter plaatse of op afstand
- Mogelijkheid tot groepwebinars
- Hulp bij het opstarten om ervoor te zorgen dat alles volledig operationeel is en goed geconfigureerd
Onze technische ondersteuning
- Een speciaal team, met 6 posities
- Gevestigd in ons hoofdkantoor, in Frankrijk
- Deskundigen in onze oplossingen (6 maand opleiding)
- Oproepen binnen 20 seconden beantwoord
- Minder dan 4% afgebroken oproepen
- Open van maandag tot vrijdag van 8.00 tot 18.30 u. doorlopend (GMT +1)
- Bereikbaar op zaterdagochtend, en op aanvraag
- Mogelijkheid om het ticketbeheer aan te passen voor heel grote accounts
- Doorverwijzing naar R&D indien nodig (teams in de buurt)
- Prioritaire toegang voor klanten met een onderhoudscontract
- Ondersteuning in het Frans en Engels (Spaans volgt nog)
- Onderhoud op afstand met verschillende tools
Onderhoud ter plaatse
- Ongeveer 500 interventies per jaar
- 75% van de interventies in onderaanneming door onze erkende installateurs, 25% door onze technici
- Standaardomruilingen voor klanten met een onderhoudscontract
- Een technicus die zich bezighoudt met de reparatie van onze apparatuur wanneer die terugkomt in de werkplaats
- Voorraad van de naverkoopdienst voor snelle vervanging, verzonden op dag +1
In Frankrijk en internationaal
- Hoofdkantoor in Lavérune (Hérault – 34) en agentschappen in Vitré, Créteil en Toulouse
- 8 partnerondernemingen in heel Frankrijk
- Aanwezig in meer dan 50 landen
- Een wereldwijd verkoop- en servicenetwerk
- Sterke reactiviteit en aanpassingsvermogen aan de lokale behoeften
Gekoppelde pagina’s
-
Met een geavanceerde technologie.
-
Onze opleidingen voor een beter onthaal.
-
ESII maakt er een erezaak van haar klanten te begeleiden.
