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26.01.17 Secteur Public

La Mairie de Lens réduit l’attente de ses administrés

Mairie de Lens
ESII a remporté l’appel d’offres de la Mairie de Lens dans le cadre de sa gestion des files d’attente pour optimiser l’accueil de ses 32 000 habitants.
 
Le logiciel de gestion de flux de visiteurs eGestat™ a été installé sur les 20 postes agents recevant le public. A leur arrivée, les administrés ont deux possibilités pour être prise en charge. Ils peuvent se rendre au « guichet d’accueil » (l’agent sélectionne le motif de leur visite sur le distributeur de tickets DISEO™ et leur remet un ticket d’appel) ou aller à « l’espace guichet » où une borne interactive TWANA™ Ultimate est disponible en libre-service. Le principe est le même : les administrés choisissent le service voulu sur la borne et récupèrent un ticket d’appel. Dans les deux cas, les visiteurs se dirigent en zone d’attente où un écran vidéo diffuse les appels et de la communication dynamique.
 
 
twana ultimate installée à la mairie de lens

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