Solutions pour une gestion des files d’attente efficace
Comment ESII améliore vos files d'attente ?
Simplifiez la gestion des files d’attente avec ESII ! Nos solutions permettent d’organiser efficacement les flux de visiteurs et d’optimiser leur accueil.
Un interlocuteur unique pour votre solution logicielle et matérielle (borne, écran...)
Utilisé par :
Comment mieux organiser vos files d’attente et votre accueil ?
Les fonctionnalités de nos solutions et bornes
Distribution de ticket : papier, SMS et digital sur smartphone
Prise de rendez-vous en ligne
Bornes interactives et multifonctions
Communication audiovisuelle dynamique
Gestion des évènements
Enquête de satisfaction
Statistiques avancées de votre activité
Depuis plus de 40 ans, ESII s’est imposé comme leader du marché français de la gestion des files d’attente et comme l’un des acteurs majeurs au niveau international.
Les possibilités de la gestion des files d’attente avec ESII
Accueil multicanal
ESII propose de nouvelles façons de gérer les files d’attente et l’accueil du public grâce à ses solutions Orion en mode SaaS ou autres solutions On-premise conçues pour un accueil digital et multicanal. Depuis la prise de rendez-vous jusqu’à l’entretien, le visiteur vit une expérience fluide dans laquelle il est reconnu à chaque étape. Grâce à ce parcours visiteur vous proposez une meilleure expérience pour le visiteur, gain de temps pour vos équipes.
Découvrez comment nos solutions peuvent transformer l’attente.
Remplissez le formulaire, un expert de la gestion d’accueil vous rappelle.
Faites gagner du temps à vos clients et accueillez-les quand ils le souhaitent !
Avec cette solution, le visiteur connaît les conditions d’attente en temps réel pour chacun de vos services. Il peut indiquer l’heure à laquelle il souhaite venir et prendre un ticket virtuel dans la file d’attente.
Orion Rendez-Vous est une solution SaaS de gestion des rendez-vous, intuitive, ouverte et multisite.
Vos clients accèdent à vos disponibilités depuis votre site Internet 24h/24 et 7j/7. Votre agenda se synchronise automatiquement et vos clients reçoivent un message de rappel pour éviter d’oublier leur rendez-vous. Vous accueillez ainsi tous vos clients, sans attente, en maîtrisant vos ressources et en planifiant votre activité.
Orion Event vous permet de gérer et d’organiser facilement des évènements sur votre site internet. Vous mettez en ligne le formulaire d’inscription grâce à un iframe et laissez la possibilité aux visiteurs de s’inscrire selon les conditions que vous avez fixées.
Bornes multiservices
Les bornes de la gamme Twana™ font partie intégrante de notre solution de gestion de l’accueil. Alliant design, robustesse, performance et simplicité d’utilisation, elles vous offrent une véritable image de relation client. Elles permettent de connaître le besoin du client, d’identifier l’arrivée d’un rendez-vous, de saisir des informations (formulaires), de prendre un ticket d’appel et d’orienter vos visiteurs très facilement.
Avec Orion Survey les enquêtes de satisfaction sont simples comme bonjour !
Sondez vos visiteurs pour améliorer de façon continue vos process d’accueil et d’attente. Grâce aux enquêtes de satisfaction, vous faites un pas décisif vers la satisfaction client.
Avec leur tablette ou smartphone, vos collaborateurs ajoutent des clients à la file d’attente, consultent les temps d’attente prévus et appellent les clients.
Orion BI
Alignez les services sur les besoins des clients pour améliorer l’efficacité !
Recevez des rapports sur votre activité pour ajuster au mieux vos ressources. Orion dispose de nombreuses statistiques pour analyser votre activité et améliorer votre organisation. Les rapports statistiques peuvent être envoyés automatiquement par e-mail.
Avec la communication dynamique, vous appelez vos visiteurs et les orientez vers le poste appelant. Vous diffusez également de la communication pour rendre l’attente utile.
Distribution de tickets
Grâce à nos solutions et bornes interactives, vous organisez votre accueil en distribuant des tickets papier, virtuel ou par SMS. La gestion des files d’attente des différents types de tickets se fait de façon fluide et sans conflits.
Nos engagements
Expérience client optimisée : plus de temps libre pour gérer son parcours, moins de stress, des informations fiables pour vos clients.
Le module de Business Intelligence vous permet de piloter votre activité le plus finement possible et donc de mieux gérer vos ressources.
En supprimant les files d’attente, votre accueil est plus fluide, les conditions de travail de vos collaborateurs sont ainsi améliorées.
Demandez la brochure
Remplissez le formulaire pour recevoir la brochure de notre solution de gestion d’accueil et de file d’attente.
Une mauvaise gestion des files d’attente peut entraîner une frustration des visiteurs, une perte de clients et une baisse de satisfaction. En optimisant vos files d’attente, vous transformez l’expérience client, renforcez votre image de marque et augmentez l’efficacité de vos équipes.
Nos solutions logicielles et matérielles s’adressent à toutes les administrations et entreprises qui reçoivent du public. Nos solutions permettent de gérer plus efficacement l’accueil du public, de lisser le flux de visiteurs sur une période donnée et gérer de façon fluide les files d’attente et plus généralement l’attente du visiteur.
ESII a acquis une expérience significative depuis 40 ans auprès de clients d’horizon très varié. Nos clients sont aussi bien des mairies, des chambres de commerces, des grandes surfaces, des boutiques, des banques, des hôpitaux/cliniques, des pharmacies… Toutes les entreprises qui reçoivent du public.
Oui, nos solutions peuvent s’interfacer avec la plupart des logiciels métiers.
Orion dispose d’une bibliothèque d’API pour réaliser facilement les interfaçages. Nous pouvons aussi procéder à une étude pour des interfaçages particuliers.
Nous offrons différentes bornes adaptées à vos besoins : des bornes simples permettant de distribuer des tickets et des bornes interactives permettant de communiquer avec le visiteur, de l’identifier et de l’orienter.
