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« Les agents d’accueil de la collectivité reçoivent moins d’appels et avec la remise en billetterie automatique lors d’une annulation, le remplissage se gère tout seul. »
Le contexte
La mairie de Pau utilisait déjà la solution Orion Rendez-vous pour organiser l’accueil des citoyens au service Etat-civil. Avec les contraintes liées à la Covid-19, la direction Culture a décidé d’utiliser la fonctionnalité d’Orion Rendez-vous qui permet de gérer les inscriptions à un évènement. Ainsi, les agents en charge de l’organisation peuvent réguler le nombre d’inscrits et identifier les personnes présentes.
Le témoignage
Après une utilisation depuis juin 2020, Mme. Anne-Sophie Pech, chargée des événements culturels, témoigne de l’efficacité de cette solution :
« ESII et la ville de Pau ont coconstruit une solution qui permet un contrôle d’accès facilité par la réception d’un QR code par l’usager et le scan de ce code avec simple smartphone. Ces nouvelles fonctionnalités étaient ainsi disponibles pour le premier événement de l’été : la fête de la musique. Le public a pu s’inscrire en ligne pour l’une des cinq scènes proposées. Comme il s’agissait du premier test, ESII a mis à disposition de la ville de Pau un technicien d’astreinte. L’organisateur dispose à présent d’une vision du remplissage de l’espace en temps réel, du nombre de personnes attendues et des places disponibles. Nous développons les inscriptions en ligne pour tous les événements culturels gratuits et proposés par les services de la Direction Culture.
Cette solution de réservation en ligne permet une grande liberté des usagers qui peuvent s’inscrire à tout moment, tout en ayant la possibilité de modifier ou d’annuler leur inscription.
Les agents d’accueil de la collectivité reçoivent moins d’appels et avec la remise en billetterie automatique lors d’une annulation, le remplissage se gère tout seul.
Enfin, grâce aux inscriptions et au contrôle d’accès, nous disposons de données statistiques comme le nombre de participants et leur provenance. Il est en effet possible de créer ses propres questions dans le formulaire d’inscription et ainsi, de mesurer si les objectifs en termes de public cible sont atteints. »
