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14.02.14 Secteur Public

Les solutions ESII permettent aux administrations de moderniser l‘accueil des usagers

Solutions ESII Secteur Public

Que ce soit dans la mairie d’Echirolles, dans la Caisse Centrale d’Activité Sociales (CCAS) du Mans ou dans une Caisse d’Allocation Familiale (CAF) dans le Doubs, les solutions ESII participent à l’amélioration et la modernisation de l’accueil.

La mairie d’Echirolles a choisi d’installer la solution eGestat™ pour son service Etat-civil alors que le CCAS du Mans a penché pour celle plus évoluée eSirius™. Dans les deux cas, les usagers reçoivent un ticket délivré par une borne tactile DISEO™, en libre service au Mans et détenue par un agent d’accueil à Echirolles. Ils sont ensuite invités à patienter en zone d’attente où un écran vidéo diffuse les appels, ainsi que de la communication institutionnelle.

Avec ces solutions adaptées, les usagers sont accompagnés tout au long de leur parcours : ils sont clairement orientés et informés et donc plus sereins. Les agents et responsables disposent d’outils à la fois performants et simples d’utilisation, et travaillent dans de meilleures conditions.

A noter, la CAF du Doubs a reçu le 31 janvier 2014 le "Prix de l’innovation de la Sécurité Sociale" remis par les directions de la Sécurité Sociale et de l’Ucanss (Union des Caisses Nationales de Sécurité Sociale). Ce prix vient récompenser "les efforts réalisés par la Caisse pour améliorer le service rendu aux usagers en matière d’accueil", avec la mise en place en juin dernier d’un accueil sur rendez-vous.

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