Contact

Langues

  • Nederlands
  • English
  • Français
  • Deutsch
  • Português
  • Español
23.03.20 Santé

Externaliser l’attente des patients

CAIH

Un accueil sûr et efficace

Préservez la sécurité de vos patients et collaborateurs

Avec le ticket virtuel, supprimez l’attente pour vos patients

Fort d'une expérience de plus de 35 ans, ESII vous accompagne afin de trouver la solution adaptée à votre établissement pour recevoir sereinement les visiteurs. La solution de ticket virtuel permet de dématérialiser la file d’attente et de recevoir vos patients uniquement lorsque c’est leur tour.
  • Continuez à faire respecter la distanciation sociale
  • Supprimez les files d’attente devant votre établissement
  • Organisez votre accueil avec la prise de RDV en ligne
  • Un accueil 100% sans contact
referencement CAIH

Contactez-nous >

Nos engagements

  • Solution simple à utiliser
  • Aucun matériel à installer
  • Déploiement sans déplacement, en moins de 48H

Le parcours en 3 étapes :

1- Enregistrement du visiteur

Flux direct 1

Visite spontanée :

Avec son téléphone le visiteur scanne un QR code affiché à l'entrée de l'établissement ou bien une communication digitale (site internet, email) et s'enregistre dans la file, sans besoin d'inscription.
L'agent d'accueil enregistre manuellement les visiteurs sans smartphone.

Flux direct 1

Visite programmée :

Le visiteur peut, depuis son domicile par exemple et à tout moment, programmer son passage dans l’établissement dans un créneau disponible depuis le site web ou appli mobile.

2- Attente virtuelle, notification du visiteur

Flux direct 1

Visite spontanée :

Au lieu d’attendre devant votre établissement, le visiteur est libre de se déplacer et d’attendre dans sa voiture ou chez lui. Il visualise en temps réel son temps d’attente estimé directement sur son téléphone. Lorsque c’est tour, il est prévenu grâce à une notification et/ou un SMS.

Flux direct 1

Visite programmée :

Le visiteur ayant programmé son passage, notifie son arrivée sur site depuis son smartphone et passe en priorité à l’heure prévue.

3- Arrivée dans l'établissement

Flux direct 1

Lorsque le visiteur entre dans l’établissement, un agent d’accueil/employé valide son ticket virtuel.
L’agent d’accueil visualise en temps réel le nombre de visiteurs dans l’établissement grâce à un tableau de bord dynamique.

Flux direct 1

TESTEZ LA SOLUTION

Pour tester la solution de ticket virtuel, scannez le QRCode ci-dessus.

Les visiteurs sans smartphone

Les visiteurs sans smartphone ont plusieurs possibilités pour bénéficier d’un accueil adapté :

  • Prendre rendez-vous en téléphonant directement au standard qui a le planning des créneaux de rendez-vous disponibles
  • Prendre sa place, depuis son domicile, dans la file d’attente à distance et être enregistrés par un collaborateur à l’entrée du site en donnant leur numéro de téléphone. Ils sont alors prévenus par SMS lorsque c’est leur tour. Ceux sans téléphone peuvent être enregistrés également et restent à proximité pour être appelés à la voix par l’agent d’accueil quand c’est leur tour.
  • Venir directement sur site et s’enregistrer sur la borne d’accueil avec ticket papier ou choisir un ticket SMS sur la borne d’accueil pour être appelé par SMS lorsque c’est son tour

Le système dimensionne les files d’attente selon les possibilités de venue et fait en sorte que chacun soit pris en charge rapidement selon son motif de visite. Le système s’adapte automatiquement aux flux de chaque file (rendez-vous, ticket à distance, spontanés).

Phygital Kiosk

La borne de mise en relation vidéo

Le Phygital Kiosk permet de mettre en relation en vidéo et audio un visiteur et un agent d'accueil à distance. Vous limitez ainsi les interactions physiques.
Bénéfices :
  • Pas d'intéraction physique
  • Un seul agent pour plusieurs sites
  • Facile d'utilisation
phygital kiosk

En savoir plus >

Rendez vous en ligne

RDV en ligne

ESII permet aux clients de prendre rendez-vous à partir d'un site Web, de recevoir un SMS et/ou une confirmation par e-mail de leur rendez-vous, et de venir simplement à l’heure de leur rendez-vous.
Les messages peuvent être personnalisés pour communiquer le détail du rendez-vous avec des rappels d'informations importantes en période de COVID-19.
Les clients peuvent attendre à la maison, au travail ou n'importe où ailleurs, votre salle d'attente sera vide et vous lutterez contre la contagion.

En savoir plus >

Sélectionnez votre secteur d’activité

8e44ad
92BA3D
3494da

ESII vous accompagne

Vous avez un projet de gestion de files d'attente et vous souhaitez trouver la solution ESII la plus adaptée ? Précisez votre besoin