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23.10.13 Secteur Public

En Belgique, la ville de Geel revisite sa gestion de l´accueil

La Mairie de Geel (Belgique) vient de déployer la solution évoluée de gestion de l’accueil eSirius™ sur ses 14 guichets.

A l’accueil, une borne interactive CAMEO™ a été installée. Elle permet aux usagers de sélectionner le service désiré et de recevoir un ticket en fonction de leur demande (ticket d’information avec horaires du service, liste des documents nécessaires pour leurs démarches, …).

Trois écrans de communication ont été disposés pour afficher les appels par numéro et par guichet, et diffusent simultanément de la communication dynamique (campagne réseaux sociaux, actualités de la ville, …).

Avec cette solution, la gestion de l’accueil de la Mairie de Geel a complètement été revue. La borne interactive et les écrans renvoient une image haut de gamme et permettent de mieux informer les usagers. L’attente réelle et perçue est réduite et les conditions d’attente sont améliorées.

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