Borne interactive tactile

Ce système est apprécié par les agents affectés à la réception du public à qui il facilite grandement la tâche. Et également par les responsables d’administrations qui en tirent des analyses et des statistiques qui leur ont permis d’optimaliser la gestion de l’accueil. Enfin le public est aussi sensibilisé par cette approche plus professionnelle de la gestion des files d’attente.

Suite à l’installation de 7 kiosques sur les 3 campus de l’hôpital ASZ Aalst, les files d’attentes aux guichets d’admission ont considérablement diminué (+ de 50 %).

La collaboration suite à ce déploiement se passe très bien et les services offerts dépassent de loin les attentes.

Plus qu’un ticket boucherie, c’est un outil de gestion. Le client peut continuer à faire ses achats, le système gère le personnel en renfort pour la boucherie, l’arrivée en renfort des bouchers au bon moment permet de mieux servir les clients en diminuant le temps d’attente. C’est un confort pour le client

Comme solution, rien que pouvoir distribuer des tickets avec différentes priorités selon la raison de la visite est un gros pas dans le service rendu à nos patients.

Les statistiques nous aident à monitorer l’activité du guichet, ce qui nous permet d’anticiper les heures de grande affluence pour renforcer le front office.

Le système a comme avantage le fait de permettre aux collaborateurs de s’organiser entre eux et de mieux préparer l’accueil des patients vu que selon la raison de la visite le patient est bien orienté et est reçu par quelqu’un qui a les compétences qu’il faut.

Il y a moins de délai d’attente vu qu’avec les stats nous renforçons les heures de grande affluence.