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Motif : durée de traitement selon mode de réception
Certains motifs peuvent avoir des durées de traitement différentes selon le canal de réception utilisé (sur site, en visio, par téléphone).
Il faut en premier lieu activer cette fonction dans l’onglet « Fonctions » du menu « Organisation ».
Puis on paramètre chaque durée dans l’onglet « Réception » de chaque motif. Lorsque cette option est activée, elle est prise en compte :
- dans le calcul de la durée des créneaux dans le module de prise de rendez-vous;
- dans le calcul de la durée par défaut du rendez-vous dans l’agenda
Par ailleurs dans l’agenda, au niveau de la création d’une plage, la durée de traitement du motif est affichée à coté de chaque motif.
Motif : parcours défini avant l’arrivée
Vous pouvez indiquer si un visiteur sur rendez-vous doit passer par un service AVANT de pouvoir être reçu pour son rendez-vous.
Pour cela il faut :
- Définir un ou plusieurs motifs de type « Parcours » dans le module d’administration.
- Avant le rendez-vous (en phase de prétraitement), un utilisateur édite le rendez-vous via la base visites ou l’agenda. Si nécessaire, il peut définir un motif préalable en choisissant parmi les motifs de parcours.
- Le jour du RDV, si un motif préalable est défini, lors de son identification (sur borne, réception ou via le smartphone) le visiteur sera orienté vers ce motif avant de pouvoir être appelé pour son rendez-vous.
NB : les motifs d’informations sont maintenant également un type de motif.
NB2 : il n’est pas possible de modifier le type d’un motif une fois créé.
Autres nouveautés
Base visiteurs
- Suppression de la base visite 1
Ergonomie
- Modification des composants d’édition Orion sur l’Agenda et Orion Survey
Email interne
- Orion envoie les emails internes (connexion, alertes, rapport statistiques), même si la case « Ne pas envoyer les e-mails visiteur par Orion » est cochée
Clôture automatique des entretiens
- Les entretiens sont automatiquement clôturés et passés en « Non honoré » à minuit (heure du site), sauf si le site est en fonctionnement 24/7
Correctifs & améliorations de performance
Administration
- Correction de la liste des utilisateurs dans le module d’administration sur Firefox
- Conservation de l’option « Enquêtes de satisfactions » quand ESII modifie les informations de compte
Data
- Dans l’export csv des visites, corrections d’erreurs dans certains cas sur les colonnes « date », « heure de 1er appel », « heure de fin de traitement », « heure d’arrivée », « date de prise de RDV », « heure de prise de RDV », et la colonne « Heure prévue » est renommée «Heure RDV »
- Bonne affectation du champ « Pris par » même quand on passe par le module de prise de rendez-vous
- Correction de l’affichage du camembert des motifs dans le module de pilotage
- Correction export des visites vers le module Orion BI
- Dans l’export csv des événements, affichage du code et du nom du site même si le site est supprimé (non rétroactif, seuls les utilisateurs de niveau « Tous les sites » peuvent les voir)
Réception
- Bon affichage de l’icone de type de ticket si ticket SMS depuis le module de réception
- Conservation de la situation de handicap même si saisie après des autre champs
- Correction erreur si appui sur F5 pendant un entretien avec un rendez-vous
Multi-réception
- Ajout des traductions manquantes sur multi-réception
Planning
- Tri correct par date dans l’historique
Evénements
- Gestion si plus de 10.000 inscrits à un événement
- Ne plus remonter un sujet pour lequel il n’y a pas d’événement prévu
Prise de rendez-vous
- Ne pas choisir le site si la configuration ne permet que des rendez-vous téléphonique ou visio
- Conservation de la personnalisation lors du lancement de la visio
- Tri des sites correct dans la fenêtre de choix avec ou sans le paramètre « postalcode »
- Pas de blocage en cas de motif de rendez-vous ouvert 7j/7
Borne
- Modification des textes des boutons de la borne sur l’écran d’information de temps d’attente
- Le bouton d’indication de handicap fonctionne en mode handicap générique et sans home page
- Modification du texte de la page d’accueil pour le handicap « Personnes PRIORITAIRES (handicap, femme enceinte, …) »
LCD POE
- La police d’affichage du poste se réduit à l’appel
Messages
- Amélioration du rendu du bouton dans l’email que le visiteur reçoit quand un créneau se libère
- Suppression du saut de ligne intempestif dans la signature SMS