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04.10.18 Secteur Public

Témoignage de la ville d’Edmonton

Il y a quelques mois, nous avions équipé la mairie de la ville d’Edmonton au Canada. Grâce à l’installation de plusieurs Twana™ Ultimate, le visiteur peut prendre un ticket pour accéder au service de son choix ou s’identifier s’il a un rendez-vous.

Après quelque mois d’utilisation, voici le témoignage que nous avons recueilli :

« ESII s’est avéré être le meilleur choix pour notre centre de services. Il est très facile d’utiliser leur solution, le système est simple d’utilisation et user-friendly.

Nos visiteurs peuvent interagir avec la borne interactive, diminuant ainsi leur temps d’attente et sont orientés automatiquement vers le bon endroit pour leur visite.

Nous avons choisi la solution de gestion de file d’attente ESII car elle répond à l’ensemble de nos besoins.

Nous recherchions une solution en self-service, les bornes interactives répondaient parfaitement à cette problématique. Elles nous permettent de mettre à jour en temps réel nos messages d’information et de diffuser des liens avec des QR code auprès de nos visiteurs qu’ils peuvent consulter pendant qu’ils patientent pour obtenir plus de renseignements sur nos services.

L’envoi de SMS de notification est un autre plus de la solution. Notre service est proche d’un centre commercial, lorsqu’il y a beaucoup de monde, les visiteurs n’ont pas besoin d’attendre dans nos bureaux, ils peuvent aller flâner et sont informés par SMS lorsque leur tour approche.

La communication sur écran en salle d’attente nous permet de communiquer autrement auprès de nos visiteurs. Nous pouvons désormais les informer des actualités de la région mais aussi sur les différents services que nous proposons.

Le support technique est aussi un réel plus de ESII. Il nous fournit toujours des réponses rapides, claires et pertinentes. Cela étant dit, nous n’avons quasiment pas eu à faire appel à eux. Le système fonctionne parfaitement, sans aucune panne. Mais lorsque nous l’avons sollicité, nous avons toujours eu de l’aide rapidement. »

Brian JENNERICH, Analyste qualité, Ville d’Edmonton (Canada)

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