Contact
20.06.13 Actualité générale

La centrale EDF du Havre améliore l'accueil de ses intervenants

Lors de leur arrivée, les intervenants sont invités à s’identifier avec leur code sur le distributeur tactile DISEO™. Un ticket avec numéro d’appel et conditions d’attente leur est alors remis.

Lorsque c’est leur tour, les intervenants sont appelés via des écrans LCD qui diffusent simultanément de la communication EDF (informations de sécurité, …) et les appels.

Côté agent EDF, l’appel s’effectue par simple boîtier d’appel RFID (appel du suivant par scan d’un bracelet). En cas de forte affluence, une balise est positionnée en back-office pour afficher les visiteurs en attente. Ainsi, les ressources peuvent être adaptées en temps réel. Pour gérer l’ensemble de cette installation, EDF a choisi eSirius™, solution de gestion de l’accueil full web.

Grâce à cette solution, la centrale EDF du Havre offre un accueil fluide à ses intervenants. Les conditions de travail des agents sont facilitées et les managers peuvent analyser l’activité avec les rapports statistiques générés par eSirius™.

Sélectionnez votre secteur d’activité

8e44ad
92BA3D
3494da

ESII vous accompagne

Vous avez un projet de gestion de files d'attente et vous souhaitez trouver la solution ESII la plus adaptée ? Précisez votre besoin