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28.07.17 Secteur Public

Au Canada, la Mairie d’Edmonton optimise son accueil

ESII Canada Edmonton

ESII a remporté l’appel d’offre de la Mairie d’Edmonton pour prendre en charge l’accueil de ses 800 000 administrés.

La Mairie a choisi les bornes Twana™ Ultimate™ pour effectuer l’accueil dans ses locaux. Les visiteurs peuvent sélectionner directement sur l’écran tactile le service de leur choix (et récupèrent un ticket) ou, s’ils ont un rendez-vous, ils peuvent s’identifier en scannant un QR Code ou en tapant leur code. En parallèle, 7 écrans vidéo ont été disposé dans les zones d’attente pour afficher les appels des différents numéros.

Toute l’installation est gérée par le logiciel eSirius™ qui permet aux agents de réaliser les appels, de gérer les RDV, de diffuser de l’information sur les écrans… Ainsi, la mairie en confiant sont accueil à ESII a beaucoup diminué le temps d’attente et traite plus de demandes par jour dans de meilleures conditions de travail.

Twana Ultimate ESII

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