« J'ai eu l'occasion d'échanger avec plusieurs de nos clients qui ont utilisé le système : leur délai moyen d'attente ne dépassez pas la minute avant qu'il soit pris par un conseiller mobilité. »
TaM – Transports de Montpellier Méditerranée Métropole gère la mobilité quotidienne des habitants de la métropole :
- 4 lignes de tramway et 41 lignes de bus,
- 57 stations Vélomagg’,
- 9 parkings P+Tram, près de 5 000 places,
- 6 parkings en centre-ville, près de 4 000 places,
Sa mission : offrir un réseau performant et maillé permettant aux usagers comme aux visiteurs d’accéder facilement à tous les équipements du territoire.
Retour d’expérience en image
« J’ai eu l’occasion d’échanger avec plusieurs de nos clients qui ont utilisé le système : leur délai moyen d’attente ne dépassait pas la minute avant qu’il soit pris par un conseiller mobilité. »
Jouad Otmani, Directeur des Systèmes d’Information, TaM
« Donc pour nous c’est un challenge qui est plus que réussi. On a fait des études satisfaction et les clients sont extrêmement satisfaits de ce service. »
Céline Beausse, Directrice Marketing et Développement, TaM
Bénéfices
- Temps d’attente faible : délai moyen d’attente inférieur à 1 minute.
- Expérience usager optimisée : prise de rendez-vous en ligne 24h/24h sur le site tam-voyages.com ou l’application.
- Interface utilisateur personnalisée : les APIs d’ESII permettent la personnalisation de l’IHM (Interface Homme-Machine) du module de réservation dans le site internet et l’application.
- Gestion des pics d’affluence : planning anticipé pendant la rentrée ou les périodes de forte demande, sans surcharger les conseillers mobilité.
