Contexte
Chez ESII, nous avons pour objectif de proposer des solutions performantes et adaptées aux besoins de nos clients. Mais une fois l’installation terminée et la solution en place, notre mission ne s’arrête pas là. En effet, le suivi de la satisfaction client fait partie intégrante de notre processus d’amélioration continue. Et quoi de mieux qu’une enquête de satisfaction pour savoir ce que vous pensez vraiment de notre travail ?
Vous ne serez donc pas surpris d’apprendre que nous suivons rigoureusement la satisfaction de nos clients à travers des enquêtes régulières. Ces enquêtes, qui nous permettent d’avoir un retour direct, sont ensuite analysées en profondeur pour en tirer un bilan objectif de nos points forts, mais aussi des axes d’amélioration.
Alors, que disent nos clients ?
Nous sommes particulièrement fiers de partager avec vous les résultats de notre dernière enquête. Voici les principaux chiffres qui illustrent le niveau de satisfaction de nos clients :
- 92% des répondants se déclarent satisfaits ou très satisfaits de l’adéquation de la solution au besoin. Cela signifie que nos solutions répondent bien aux attentes de nos clients et s’adaptent efficacement à leurs problématiques spécifiques. C’est une donnée essentielle qui montre que nous comprenons et anticipons les enjeux de nos clients.
- 90% des répondants se déclarent satisfaits ou très satisfaits du déroulement de l’installation. L’installation est une étape cruciale, qui peut être source de stress pour nos clients. Savoir que 9 clients sur 10 sont satisfaits ou très satisfaits du processus d’installation témoigne de la qualité et du professionnalisme de nos équipes et installateurs sur le terrain.
- 90% des répondants se déclarent satisfaits ou très satisfaits des réponses de la hotline. Un support réactif et compétent est indispensable pour offrir une bonne expérience client après l’installation. C’est également l’assurance d’une relation commerciale réussie sur le long terme.
L’importance de la satisfaction client
Nous croyons fermement que la satisfaction de nos clients est le reflet de la qualité de nos services et de nos produits. Ces résultats sont donc le fruit d’un travail collectif : de la conception de nos solutions à leur installation, en passant par le support technique, chaque membre de l’équipe ESII s’engage à fournir un service irréprochable. Mais ces chiffres, bien qu’encourageants, ne sont pas une raison de se reposer sur nos lauriers. La satisfaction client est un processus vivant, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer en permanence nos solutions, nos services, et l’expérience que nous offrons à nos clients.
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