CHR Sambre et Meuse fluidifie l’accueil : témoignage

Le CHR Sambre et Meuse regroupe 2 hôpitaux (Sambreville et Namur en Belgique) qui compte au total 400 médecins, 3.000 collaborateurs et près de 700 lits. Dans un soucis de fluidification de l’accueil des patients, le site de Namur s’est équipé d’une solution des gestion des files d’attente.

Les résultats ont été au rendez-vous comme en témoigne M. Loïc PARMENTIER, Coordinateur de la perception centrale :

« Aujourd’hui, eSirius est pleinement intégré à notre fonctionnement. La solution centralise la gestion des appels patients. Elle nous permet de mieux organiser les flux, de répartir efficacement les ressources, et d’avoir une vision en temps réel de l’affluence. Le personnel s’est très vite approprié l’outil.

Depuis l’installation d’eSirius, nous avons observé une nette amélioration de la satisfaction des patients. Le temps d’attente perçu a diminué grâce à l’affichage dynamique. Les patients sont mieux informés et le parcours est plus lisible.

Pour les équipes, eSirius a apporté un vrai gain de confort et d’efficacité. Les agents d’accueil peuvent mieux anticiper les pics d’affluence. Le système nous permet de réduire les retards et améliore la prise en charge. L’ensemble du personnel apprécie la simplicité d’utilisation et la fiabilité du système.

L’accompagnement par les équipes ESII a été irréprochable. Le déploiement s’est fait dans les délais, avec une grande disponibilité des interlocuteurs techniques et commerciaux. La formation a été claire et adaptée à nos besoins, ce qui a permis une prise en main rapide et efficace. Nous avons particulièrement apprécié l’écoute et la capacité d’adaptation de l’équipe projet. »

Bénéfices pour les patients :

Bénéfices pour les équipes