« La solution permet de créer une file d'attente organisée. »
Contexte
Le Centre Hospitalier Départemental (CHD) de Vendée structure le département de la Vendée en étant réparti sur trois sites : La Roche-sur-Yon, Luçon et Montaigu. Il remplit des missions de soins, de prévention et d’enseignement et accueille chaque année un grand nombre de patients sur l’ensemble de ses sites.
Solution installée
Dans le cadre de l’amélioration continue de l’accueil des patients, le CHD de Vendée s’est équipé d’une solution de gestion des files d’attente, déployée sur deux sites. Cette solution se compose de bornes interactives Keo™ et des écrans d’appel afin de fluidifier les flux des patients dès l’arrivée et d’orienter efficacement les visiteurs.
Témoignage
L’installation permet d’organiser l’accueil de façon plus fluide et de bénéficier d’indicateurs précis pour suivre et optimiser l’organisation de l’établissement. Mme. Mathilde Daubercies en parle en ces termes :
« Nous avons la borne ESII sur 2 sites, cela permet de créer une file d’attente organisée. Mais également d’avoir des statistiques sur les flux d’admissions et la gestion des flux par agent. »
