Pharmacie Paul Santy (Lyon) : une attente apaisée pour un accueil centré sur le soin

Située à Lyon, la Pharmacie Paul Santy fait partie du réseau Origine, le réseau, qui regroupe des officines engagées dans une approche résolument tournée vers la santé. Ici, le patient prime sur le consommateur. L’accent est mis sur l’accompagnement, le conseil, et la qualité de la prise en charge, avec peu de place laissée aux produits de parapharmacie. Dans cette logique, l’expérience d’accueil joue un rôle clé : il s’agit de proposer un accueil fluide, respectueux et rassurant, dès l’entrée en pharmacie.

La pharmacie a fait le choix d’installer une solution complète de gestion de l’accueil signée ESII, avec :

Cette configuration permet de gérer efficacement les flux tout en laissant à chacun la possibilité de s’informer et de choisir le bon moment pour se présenter.

A la suite de la mise en service, plusieurs avis Google ont salué la qualité de l’organisation en pharmacie :

Ces retours illustrent un point essentiel : une bonne gestion de l’attente améliore directement l’expérience patient. En fluidifiant le parcours et en réduisant la pression au comptoir, la pharmacie gagne en efficacité… tout en préservant la relation humaine qui fait sa force.