Expert depuis plus de 30 ans dans le domaine de la gestion d’accueil, ESII vous propose différents programmes de formation et d’assistance afin de répondre de manière très simple et avec précision à toutes vos attentes.
Pourquoi se former?
Pour toujours mieux valoriser votre accueil et optimiser votre gestion des files d’attente, il est important de maîtriser tous les outils qui sont à votre disposition.
- Optimisez les possibilités de votre solution
- Améliorez la gestion des ressources
- Créez vos documents statistiques sur mesure
- Valorisez votre accueil
- Améliorez votre qualité de service
Utilisateurs
Formez les agents aux principales fonctionnalités de la solution et à la gestion des rendez-vous pour aller plus loin.
Présentation des points clés de la solution pour vous permettre d’utiliser les fonctions principales de la solution :
- Administration : Gestion des horaires, motifs, utilisateurs et compétences
- Agenda : Positionnez des plages et gérez des RDV
- Réception : Recevez vos usagers
Durée : 1h
Responsables
Tirez le meilleur d’Orion grâce à nos formations dédiées : gestion des files d’attente, des rendez-vous ou des évènements.
Présentation des points clés de la solution pour vous permettre d’utiliser les fonctions principales de la solution :
- Présentation globale de la solution
- Réception : mode de fonctionnement d’un poste de réception et utilisation de la base usagers
- Administration : Gestion des ressources
- Pilotage : Définissez vos indicateurs pour analyser la qualité de votre accueil
- Communication : Ajoutez uneliste de diffusion ou des messages sur vos écrans vidéo
Durée : 2h30
3 principaux objectifs
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Les différentes formations ESII
Nous vous proposons un large choix de programmes pour tous les utilisateurs de systèmes.
Organisées par des formateurs de qualité, nous adaptons nos formations selon votre configuration, votre environnement et votre fonction dans l’entreprise.
- Utilisateurs : Garantir un accueil efficace au service du client
- Statistiques : Réaliser des documents statistiques personnalisés quel que soit votre niveau de connaissance
- Responsables : Mieux maitriser vos outils de gestion de l’accueil pour optimiser votre organisation
- Conseil / Audit expert : Obtenir une aide personnalisée qui comprend l’analyse de vos besoins et de votre organisation
- Support technique : Connaître le fonctionnement des applications installées sur le réseau, sauvegarder, réinstaller.
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Outils de configuration
- Modification des modèles des tickets : créer vos propres modèles de tickets entièrement personnalisés.
- Modification des scénarios de borne : définir les scénarios les plus efficaces pour vos visiteurs.
- Modification des modèles vidéo : créer et modifier les bandeaux d’appel sur vidéo
- Diffusion de communication sur vidéo évoluée : diffuser vos messages avec playlist personnalisée en mode multi-site.
- Diffusion de communication sur vidéo : diffuser vos messages sur vidéo.
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Comment se former ?
Toutes nos sessions de formation sont dispensées à votre convenance dans nos centres de Montpellier et de Créteil, directement dans vos locaux, ou à distance.
Contactez-nous
Pour en savoir plus ou s’inscrire, merci de compléter ce formulaire. Nos équipes reviendront vers vous dans les plus brefs délais.