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Retail

Soluciones de gestión de recepción para el retail

RECEPCIÓN EN LA TIENDA

Optimice el recorrido y la experiencia del cliente en su tienda

El comportamiento de los clientes evoluciona constantemente y por eso hemos imaginado soluciones innovadoras que optimizan el recorrido del cliente por la tienda y le permiten limitar la tasa de abandono, administrar sus colas y aumentar su cifra de negocios.

En ESII, comprendemos cómo consumen sus clientes y, sobre todo, lo que les molesta verdaderamente. Por eso, nuestras soluciones crean una mejor experiencia del cliente en la tienda. Sea cual sea su espacio de venta (tienda, almacén, telecomunicaciones, etc.), nuestra solución para el recorrido del cliente responde a sus necesidades y proporciona un servicio de calidad a sus clientes .

Estas soluciones también son válidas para las tiendas de telecomunicaciones. Hay muchas marcas que han probado y adoptado recientemente estas soluciones: Nespresso, EDF, SFR, Orange España, Ooredoo, etc.

ESII ventajas de soluciones VENTAJAS

  • Mejora de la satisfacción del cliente
  • Reducción de abandonos durante la espera
  • Aumento de las ventas
  • Mayor eficacia de los equipos de ventas

 

INFOGRAFÍA

ESII recepción en la tienda caso de aplicación


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Ejemplos de realizaciones

Logo Nespresso

Nespresso

Las soluciones ESII son instaladas en más de 100 tiendas Nespresso en el mundo. Descubra cuales son las soluciones instaladas y las ventajas más abajo. 

Resumen general

  • 100 tiendas instaladas en 19 países
  • Servidor centralizado eSirius™
 

Principios de recepción
  • Recepción con selección del idioma e identificación de las necesidades
  • Confirmación de toma en cuenta en la cola por tiquete o SMS
  • Llamada por visualizador video y SMS
  • Llamadas anticipadas para los coffee specialists para atender a mas clientes
  • Integración del modulo de llamada en su aplicación de gestión “Nessoft”
 
  Ventajas
  • Eliminación del estrés para los clientes y los coffee specialists = mejor servicio cliente
  • Localización y diferenciación de las necesidades de cliente
  • Optimización de los recursos (gestión de los plannings más eficaz, análisis de los resultados de cada coffee specialist)
 
Logo SFR

SFR

Las soluciones ESII son instaladas en varias tiendas SFR. Descubra ambos el tipo de soluciones instalado y las ventajas cliente más abajo.

Resumen general

  • 630 puntos de venta instalados
  • Solución de gestión de recepción eGestat™ con terminales táctiles DISEO™ LP y visualizadores LED
 

Principios de recepción
  • Recepción con toma de fila multi-selección vía terminal táctil en libre servicio
  • Visualización visible de las llamadas
  • Informes estadísticos para planificar y organizar los recursos
 
  Ventajas
  • Espera activa de los clientes que pueden ir en el espacio de venta para seguir sus compras
  • Mejora de la rentabilidad de las tiendas
  • Mejora de la satisfacción del cliente y de la imagen de marca
 
Logo Swisscom

Swisscom

“La introducción de eSirius™ en los Swisscom Shops nos ha permitido tomar las medidas necesarias para disminuir considerablemente los tiempos de espera para las clientes. Actualmente, el cliente solo espera 5 minutos, lo que representa un resultado que va mas allá de nuestras esperanzas.”

Claudio Berta Head of IT and Projects Swisscom (Suiza)
Resumen general

  • Más de 100 tiendas instaladas
  • Arquitectura centralizada eSirius™
 

Principios de recepción
  • Recepción por un terminal táctil en libre servicio 
  • Ambas recepción espontanea y con cita previa
  • Gestión de las entrevistas con puestos móviles
  • Llamada por pantalla electrónica y video 
  • Conexión con la herramienta de planificación de la plantilla
  • Clientes piden que sean llamados por un call center
 
  Ventajas
  • Tiempo de espera pasa de 25 min a 5 min
  • Diferenciación por el servicio (cita, llamada)
 
Logo Tunisie Telecom

Tunisie Telecom

La soluciones ESII son instaladas en varias tiendas Tunisie Telecom. Descubra ambos el tipo de solutions instaladas y las ventajas del cliente más abajo.

Resumen general

  • 13 puntos de venta instalados
  • Solución de gestión de recepción eGestat™ con terminal táctil DISEO™ y pantalla video

Principios de recepción
  • Recepción en libre servicio con el distribuidor táctil de tiquete DISEO y selección del servicio deseado
  • Lllamada del cliente siguiente en pantalla video con difusión de comunicación dinámica
 
  Ventajas
  • Solución sencilla y potente para organizar la cola
  • Clientes tranquilizadosó y relajados
  • Condiciones de trabajo mejoradas

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