Recorrido del cliente

Mejore el recorrido del cliente

La recepción es uno de los criterios clave para fidelizar a los clientes. Nuestras soluciones 360° de venta al por menor ofrecen a sus clientes la posibilidad de interactuar en múltiples puntos de contacto para transformar la experiencia y mejorar el compromiso de los clientes.

retail esii
  • Mejore la experiencia del cliente
  • Facilite el trabajo de los equipos
  • Aumente la ratio de conversión
  • Optimice los recursos de la tienda
  • Evalúe la satisfacción de los clientes
  • Ofrezca una experiencia omnicanal de 360°
Usado por:
  • fnac logo
  • lapeyre logo retail
  • nespresso logo

Recorrido del cliente ESII en vídeo

weasy

Libere a sus clientes de la espera

Ticket conectado IoT

Conecte fácilmente a sus clientes y empleados con Weasy, una tecnología fácil de usar en la tienda, la agencia o el espacio de venta.
La botonera IoT muestra dinámicamente el número de personas en espera, el tiempo de espera o un mensaje de bienvenida y permite que sus clientes sigan comprando en lugar de hacer cola.

Ticket virtual en el smartphone esii

Ofrezca una fila de espera virtual

Ticket digital

Utilice Smartwait™ y conéctese con los clientes donde pasan la mayor parte de su tiempo: ¡sus dispositivos móviles!

Ofrézcales experiencias a medida que les animen a regresar.
Ofrezca a sus clientes la posibilidad de unirse virtualmente una fila de espera utilizando su smartphone antes de llegar físicamente a su tienda para reducir los tiempos de espera y racionalizar el flujo de clientes.

covid fila unica esii

Agilice el paso por caja

Fila única

Mejore con eZQ™ el servicio al cliente durante el paso por caja gracias a una fila única. Aumente el flujo de clientes, pero también la eficacia de su personal y sus beneficios con tiempos de espera real reducidos en hasta un 30 %.

click&collect esii

Organice la recogida de pedidos en la tienda

Click & Collect

Utilice Orion Picking para construir una estrategia omnicanal ganadora con la que ofrecer una experiencia completa y confortable que responda a los nuevos comportamientos de sus clientes gracias al Click & Collect. Gestione fácilmente la preparación de los pedidos y organice la recogida en su tienda.

Al llegar a la tienda, sus clientes se pueden registrar y recibir actualizaciones mientras se prepara el pedido.

Solución de encuestas de satisfacción ESII

Evalúe la satisfacción de sus clientes

Solución de encuestas de satisfacción

Aprenda con Qualii™ a conocer mejor a sus clientes para mejorar su experiencia y disparar su cifra de negocios. Facilíteles cuestionarios de satisfacción simples y rápidos para medir la voz de sus clientes con el fin de actuar y ofrecer una experiencia del cliente excepcional. ¡Es muy fácil!

Fila de espera virtual ESII

Ofrezca una recepción a medida a sus clientes

Espacio de servicios

Maximice su tiempo y el de sus clientes mejorando sus servicios con una experiencia de cliente más intuitiva, dinámica y llamativa. Nuestra amplia gama de terminales ofrece a los clientes un medio personalizado y sin tensiones de espera de un servicio, y una plataforma comercial para un compromiso multicanal y personalizado.

Sistema de recuento en la tienda

Solución de control de aforro

Sistema de recuento en la tienda

Utilice Orion Access Counting para medir, optimizar y gestionar los límites de aforo con nuestro sistema de conteo y acceso.

Con la definición de su capacidad física e integrando automática o manualmente la ocupación del espacio con el sistema de gestión de filas de espera ORION, podrá tener un control real sobre el número de personas que se encuentran en el interior de su espacio de venta.

Secciones de productos al corte ESII

Rentabilice la espera

Secciones de productos al corte

Distíngase y dinamice el recorrido del cliente por las secciones de productos al corte con nuestras soluciones específicas.
Libere a sus clientes de la espera proporcionándoles un recorrido de compra fluido y único entre los diferentes puestos tradicionales.

Inscripción online en talleres esii

Atraiga y fidelice a sus clientes

Inscripción online en talleres

Talleres, mesas redondas, cursos, coaching, etc. Dinamice con Orion Citas los eventos de su tienda con la inscripción online desde su sitio web. Sus clientes pueden elegir fácilmente el evento que deseen la franja horaria que más les convenga entre las que usted proponga y, a continuación, recibirán una confirmación y un recordatorio de su inscripción. El día D, puede acceder en la tienda fácilmente a la lista de inscritos desde su agenda.

Combine comercio online y visitas presenciales

Como creadores de soluciones digitales 360° de venta al por menor para una gestión omnicanal del recorrido de los clientes y de sus condiciones de espera, le damos a sus clientes la posibilidad de experimentar su marca con total transparencia en todos los canales, plataformas y dispositivos.

Trabajamos con buques insignia de todo el mundo (Nespresso, Carrefour, FNAC, Decathlon, Leroy Merlin, Media Markt, etc.) para que sus clientes se puedan incorporar a la fila de espera estén donde estén y para que la rentabilidad del punto de venta aumente gracias a nuestra potente y colaborativa plataforma SaaS.

Las soluciones ESII se centran absolutamente en el cliente para mejorar su experiencia, aumentar su cifra de negocios (mejor ROI) y facilitar el trabajo de sus equipos. Sea cual sea el ámbito de la tienda, nuestras soluciones 360° de gestión de la experiencia del cliente permiten que los minoristas reduzcan el abandono de compras de los clientes, aumenten la ratio de conversión de ventas y optimicen la eficacia de los recursos de la tienda mediante la concertación de citas, las filas de espera virtuales, las compras Click & Collect y la llamada a un vendedor.

Opinión de nuestros clientes

  • E.Leclerc Francia
    « ESII propuso la implantación de dispensadores de tickets con visualización de los números en pantallas distribuidas por toda la tienda.… »
  • Media Markt Países Bajos
    « Lo que diferencia su solución de las demás es la posibilidad de ver las necesidades de los clientes. Esto nos… »
  • Intersport Francia
    « Optamos por esta solución (eZQ™, fila única en la caja) cuando abrimos nuestra tienda de Pau, con 2500 m² y un… »
  • FNAC Francia
    « En nuestra relación, aprecio especialmente la capacidad de adaptación de ESII a nuestras limitaciones, la proactividad de los equipos para… »

ESII propuso la implantación de dispensadores de tickets con visualización de los números en pantallas distribuidas por toda la tienda. Esto permite que el cliente siga paseándose por la tienda a la vez que tiene la opción de ver por dónde va su número y cuando se le llamará. También puede seguir su número en su teléfono móvil escaneando el código QR del ticket. Mientras compra, puede comprobar el estado de la fila de espera y acercarse a esa sección en el momento oportuno.

Los clientes ya no se ven obligados a quedarse atrapados en un solo lugar mientras esperan su turno, sino que pueden seguir comprando con un ojo puesto en la fila de espera. Como la espera ya no es estática, se reduce la percepción del tiempo.

El responsable puede ver desde su oficina el tiempo de espera en su sección. Si la espera es demasiado larga, puede ir a ver qué ocurre, echar una mano o reasignar equipos a esa sección.

La herramienta puesta en marcha por ESII responde a nuestras especificaciones.

E.Leclerc Francia
Cédric Tissandier Responsable de calidad de E.Leclerc, Clermont-Ferrand

Lo que diferencia su solución de las demás es la posibilidad de ver las necesidades de los clientes. Esto nos permite adaptar nuestro discurso y facilita un paso más rápido y fluido entre los clientes, a los que no suele entusiasmar tener que volver al servicio posventa.

Media Markt Países Bajos
Equipo de posventa Media Markt, Ámsterdam

Optamos por esta solución (eZQ™, fila única en la caja) cuando abrimos nuestra tienda de Pau, con 2500 m² y un frente de 8 cajas. Nos parecía obvio que había que encontrar una forma eficaz de guiar lo más rápidamente posible a los clientes por las cajas disponibles. Queríamos evitar que las cajeras se viesen obligadas a gritar para llamar a los clientes, porque entre el final de la cola y la caja número 8 hay casi 10 m.

Al principio, los clientes tuvieron que familiarizarse con el sistema, pero hoy funciona tan bien que no podríamos prescindir de él. Hemos vuelto a instalar este sistema en la nueva tienda de Auch, que también cuenta con 2500 m². La espera de los clientes se reduce y el paso por caja es mucho menos estresante tanto para los clientes como para los empleados.

Intersport Francia
Caroline Pelou Directora financiera de Intersport Pau

En nuestra relación, aprecio especialmente la capacidad de adaptación de ESII a nuestras limitaciones, la proactividad de los equipos para proponer soluciones adecuadas y su profundo conocimiento de la problemática de la recepción.

FNAC Francia
Frédéric BISCARRAT Jefe de proyectos, FNAC