Offrez un accueil sur-mesure à vos clients

Espace services

Dynamiser l'accueil client dans l'espace services.

Gérer vos clients lors de leur passage aux différents points de service de votre magasin.

espace service
Utilisé par :
  • auchan logo retail
  • castorama logo
  • fnac
  • plastics wauters 1
  • vanden borre logo

L’accueil général est un lieu de forte fréquentation et reflète l’image de l’enseigne. Il se doit d’être convivial et d’offrir aux clients un service efficace.

Les pôles Carte de fidélité, Financement, Voyages, Billetterie et SAV sont des services stratégiques de votre magasin et des points cruciaux de fidélisation client.

Pour minimiser le temps d’attente et mettre en relation vos clients avec le conseiller le plus apte à répondre à leurs questions, ESII a mis en place plusieurs solutions.

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>> Bénéfices des solutions espaces services

Picto Statistiques decisionnelles 120x120
Augmente le taux de transformation
Augmentation de la satisfaction client 120x120 1
Satisfaction des clients
Picto 120x120 Faciliter les passages
Conseiller adapté à la demande du client
  • Confidentialité de l’entretien
  • Meilleures gestion des ressources
ticket virtuel sur smartphone

Smartwait™

Ticket virtuel sur smartphone.

Grâce au ticket virtuel, le client scanne un QRCode avec son smartphone dans l’espace service. Il choisit le service auquel il veut accéder et reçoit un ticket virtuel. Il est notifié lorsque c’est son tour.

Bénéfices :

  • Le client est libre de circuler dans le magasin en attendant son tour.
  • Pas de conflit d’ordre de passage.
keo ticket

Keo™

Distributeur de tickets

Avec Keo™ vos clients peuvent prendre un ticket papier en choisissant le service auquel ils veulent accéder. Ils visualisent les numéros appelés grâce à des écrans vidéo disposés dans tous le magasin.

Bénéfices :

  • Ordre de passage respecté
Weasy Home

Weasy™

Boitier d’accueil IOT

Avec Weasy™ vous libérez les clients de l’attente. Ils prennent un boitier Weasy™ sont informé du temps d’attente et sont avertis qu’un vendeur est libre.

  • Respect de l’ordre de passage
  • Client libre de circuler durant l’attente

Nos clients témoignent

  • FNAC France
    « Nous avons décidé de faire appel à ESII et nous avons adopté et déployé ce système dans des dizaines de… »

Nous avons décidé de faire appel à ESII et nous avons adopté et déployé ce système dans des dizaines de magasins. Un des gros avantages est que ca nous permet de mesurer les flux client. Nous avons un chiffre et un temps donné. Aujourd’hui, ce serait problématique si on devait travailler sans ce système.

FNAC France
THIERRY CAZORLA Responsable SAV FNAC Montpellier

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