Recorrido de los ciudadanos

Mejore la recepción de los ciudadanos

Garantizar un mejor servicio a los ciudadanos, reorientar al agente a su actividad principal y optimizar la recepción y el recorrido de los ciudadanos son algunos de los desafíos a los que se enfrenta el sector público.

Recorrido de los ciudadanos ESII
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Concertación de citas online ESII

Concertación de citas online

Facilite los trámites de sus ciudadanos con la concertación de citas online. Pasaporte, DNI, estado civil, urbanismo, etc.: ofrezca la concertación de citas online 24/7 desde su sitio web para mejorar la organización y planificación de sus recursos.

Recepción e identificación ESII

Recepción e identificación

Gestione fácilmente con nuestra gama de terminales interactivos la recepción, identificación y orientación de los ciudadanos que llegan a sus instalaciones con o sin cita. Atienda a sus ciudadanos desde el momento de la llegada y oriéntelos según el motivo de su visita.

Fila de espera virtual ESII

Fila de espera virtual

Ofrezca a sus ciudadanos una nueva forma de esperar. Permita que sus visitantes se registren en una fila de espera virtual para entrar en sus instalaciones sacando un ticket digital con su smartphone desde cualquier lugar y garantice así un recorrido del ciudadano moderno y digital.

Phygital Kiosk ESII

Recepción a distancia

Gestione fácilmente la recepción de usuarios en los anexos o centros de servicio utilizando videoventanillas. Conecte por vídeo a los ciudadanos que se presenten con un agente de la sede central o de cualquier otro anexo para que sus servicios sean accesibles en todos los territorios.

El ticket digital de videoconferencia es también una solución de primera recepción directamente accesible desde un smartphone. De hecho, en caso de problemas de desplazamiento, permite que los ciudadanos se pongan en contacto con un agente escaneando un código QR con un smartphone donde quiera que se encuentren.

Comunicación dinámica ESII

Comunicación dinámica

Difunda toda su información (ordenanzas, bandos, noticias, etc.) durante la espera y la llamada. Actualice su comunicación con unos pocos clics para mantener informados a sus usuarios sobre el conjunto de su red.

Solicite el folleto

Rellene este formulario para recibir nuestro folleto dedicado al sector público.

La finalidad de las soluciones ESII es optimizar la recepción y facilitar la gestión del recorrido de los ciudadanos. Se adaptan a cualquier tipo de recepción en la administración (ayuntamiento, gobierno civil, agencia tributaria, consulados, embajadas, etc.) sea cual sea su flujo de visitantes.

Tras la instalación de más de 4200 sitios en el sector público, ESII dispone de una genuina experiencia en la mejora y optimización del recorrido de los ciudadanos. Estamos en condiciones de ofrecerle toda una gama de soluciones destinadas a ciudadanos y agentes para desarrollar una relación de proximidad y la satisfacción de los usuarios:

  • Concertación de cita por Internet o por teléfono
  • Recepción e identificación en terminal interactivo
  • Toma de sitio en la fila y orientación en el establecimiento gracias a la comunicación dinámica
  • Llamada por número de ticket, nombre, etc.
  • Encuesta de satisfacción
Mejore el recorrido de los ciudadanos

Le llamará un experto de recepción de usuarios de servicios públicos.

Ventajas de la gestión de recepción de ciudadanos

Interoperabilidad SI: software de CRM
Disminución de los tiempos de espera
Movilidad: soluciones digitales para smartphone

Compromisos de ESII en materia de recorrido de los ciudadanos

  • Una completa solución de gestión de la recepción en modo SaaS para adaptarse a la evolución de sus necesidades.
  • Una plataforma centralizada y multisitio que cumple los estándares oficiales.
  • Soluciones abiertas y conectadas para todos sus servicios electrónicos (identificación única, portal del ciudadano).
  • Software y terminales con sello Origine France Garantie.
  • Tickets de papel sin fenol, con certificación Imprim’Vert.
  • Soluciones sin tickets de papel o de bajo consumo.
  • Garantía de la confidencialidad de las entrevistas
  • Cumplimiento del RGPD

Cifras clave de ESII

1 millón
de citas al año concertadas en la agencia tributaria de los Países Bajos con nuestra solución.
12 millones
de personas recibidas en un año en la seguridad social francesa (CPAM) con nuestra solución.
3 millones
de citas en un año en la agencia francesa de prestaciones familiares (CNAF) con nuestra solución.

Testimonios de nuestros clientes

  • CPAM Francia
    « La mayoría de las cajas primarias del seguro de enfermedad tienen que gestionar grandes flujos de asegurados en sus recepciones.… »
  • Servicio público federal de finanzas Bélgica
    « El sistema de emisión de tickets instalado por ESII en la torre de finanzas de Lieja nos satisface plenamente. Este… »
  • City of Edmonton Canadá
    « ESII ha demostrado ser la mejor opción para nuestro centro de servicios. Su solución es muy fácil de usar y… »

La mayoría de las cajas primarias del seguro de enfermedad tienen que gestionar grandes flujos de asegurados en sus recepciones. Por esta razón, la CNAM decidió dotar a las recepciones de estos organismos con una solución nacional de gestión de filas de espera moderna y homogénea en el conjunto del territorio.

Las soluciones de software y hardware propuestas por ESII responden a las necesidades expresadas por la agencia del seguro de enfermedad en su licitación. ESII implementó desarrollos específicos para permitir la integración entre la solución de gestión de filas de espera y la herramienta de gestión de la relación con el cliente desarrollada internamente y adoptada por todos los organismos. Gracias a esta integración, cuando llega el asegurado se pueden cotejar los datos recogidos por el administrador de filas de espera con los del archivo de clientes del seguro de enfermedad: esta integración es sumamente interesante en términos de intercambio y coherencia de la información y es esencial para los agentes de relación con los clientes. La interfaz de la solución ESII con la aplicación de gestión de citas permite, por un lado, una recepción personalizada de los asegurados para suscitar administrativa y, por otro, una extensión del dispositivo para recibir a los asegurados emplazados por el servicio médico.

El despliegue de la solución ESII se prolongó durante un largo período debido al gran número de sitios que había que implementar (más de 600) y hacerlo además en buenas condiciones.

CPAM Francia
Catherine DUYCK BAGOT Directora de proyectos, CNAM

El sistema de emisión de tickets instalado por ESII en la torre de finanzas de Lieja nos satisface plenamente.

Este sistema es muy valorado por los agentes dedicados a la recepción de visitantes, a quienes facilita enormemente su trabajo. Al igual que lo hacen los responsables de la administración, que lo utilizan para elaborar análisis que les han permitido optimizar la gestión de la recepción. Por último, el público también percibe este enfoque mucho más profesional de la gestión de las filas de espera.

Servicio público federal de finanzas Bélgica
Serge DEMBLON Empleado de la delegación técnica de SPF Finances (Lieja, Bélgica)

ESII ha demostrado ser la mejor opción para nuestro centro de servicios. Su solución es muy fácil de usar y el manejo del sistema es sencillo e intuitivo.

Nuestros visitantes pueden interactuar con el terminal interactivo, reduciendo su tiempo de espera, y se les orienta automáticamente hacia el lugar adecuado para su visita.

Buscábamos una solución de autoservicio y los terminales interactivos eran la mejor respuesta. Nos permiten ofrecer a nuestros visitantes actualizaciones en tiempo real de nuestros mensajes de información, así como enlaces con un código QR que pueden consultar mientras esperan para obtener más información sobre nuestros servicios.

Otro de los pluses de la solución es el envío de notificaciones por SMS. Nuestro servicio está cerca de un centro comercial y, cuando hay mucha gente, los visitantes pueden ir a darse una vuelta en lugar de esperar en nuestras oficinas y se les informa por SMS cuando les vaya a llegar su turno.

La pantalla de comunicación de la sala de espera nos permite comunicarnos de forma diferente con nuestros visitantes. Ahora podemos informarles de las noticias de la región y también de los distintos servicios que ponemos a su disposición.

City of Edmonton Canadá
Brian JENNERICH Analista de calidad

Fotos de instalaciones