¿Cómo BSIC ha mejorado su imagen?

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BSIC Costa de Marfil

« La calidad de la recepción, pero también la comodidad, han mejorado desde la instalación del sistema, así como para nuestro cliente y para nuestros empleados. »

Contexto

En Costa de Marfil, el banco BSIC (Banque Sahelo-Saharienne pour l’Investissement et le Commerce) es un actor importante del sector bancario con una red de 20 sucursales en el país.

Para mejorar la recepción de clientes, la red BSIC recurre a la experiencia de ESII en la gestión de colas y recepción.

Instalación

La solución instalada funciona con nuestra solución de gestión de colas on-premise eSirius™ y el dispensador de billetes Diseo™. En la pantalla, el cliente selecciona el servicio al que quiere acceder y toma un ticket numerado.

En la sala de espera, se le llama a través de una pantalla de video a un mostrador disponible.

Ventajas

Al organizar la espera, las sucursales BSIC dan una imagen más profesional y cualitativa a los clientes. Además, los problemas de turnos han desaparecido definitivamente.

Testimonios

“La calidad de la recepción, pero también la comodidad, han mejorado desde la instalación del sistema, así como para nuestro cliente y para nuestros empleados.

A partir de ahora, nuestros clientes se sientan cómodamente en la sala de espera, con tranquilidad y respetando el orden de marcha sin conflicto.

Nuestros agentes esperaban la solución y han aceptado y entendido el sistema.

Desde la instalación, hemos notado una ganancia de tiempo para el proceso de las solicitudes pero también una reducción del tiempo de espera para nuestros clientes.

El BSIC ha mejorado su imagen con una acogida más profesional. Recomiendo el SGC de ESII.”

Mme Oro, Gerente de recepción, BSIC Siège Abidjan.

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