Así mejoró su imagen el BSIC

En Costa de Marfil, el banco BSIC (Banco Sahelo-Sahariano de Inversiones y Comercio) es uno de los principales exponentes del sector bancario con la implantación de 20 sucursales en todo el país.

Para mejorar la recepción de los clientes, la red del BSIC ha recurrido a la experiencia de ESII en materia de gestión de recepción y filas de espera.

La solución instalada recurre a nuestro software on-premise de gestión de filas de espera eSirius™ y se basa en la distribución de tickets con nuestros terminales Diseo™. En su pantalla, el cliente elige el servicio al que quiere acceder y recibe un ticket numerado. En la sala de espera, una pantalla de vídeo le llama y le dirige a un mostrador disponible.

Con la organización de la espera, las sucursales del BSIC dan una imagen de mayor profesionalidad y calidad ante sus clientes. Además, los problemas de orden de paso han desaparecido por completo.

«La calidad de la recepción, y sobre todo la comodidad, han mejorado considerablemente desde la instalación del sistema, tanto para nuestros clientes como para nuestros agentes.

Ahora, nuestros clientes se pueden sentar cómodamente y con tranquilidad en la zona de espera, y respetan el orden de paso sin incidentes.

Nuestros agentes ya no utilizan la llamada a viva voz ni tienen que lidiar con conflictos de paso.

Era una herramienta muy esperada por nuestros agentes, que han aceptado y comprendido muy bien el sistema.

Desde su instalación, también hemos podido constatar un ahorro de tiempo en el tratamiento de las solicitudes y, sobre todo, la reducción del tiempo de espera para nuestros clientes.

El BSIC ha mejorado su imagen gracias a una recepción más profesional. Recomiendo instalar el sistema GFA ESII».

Mme Oro, Responsable de recepción, BSIC sede de Abiyán.