Hoe BSIC haar imago heeft verbeterd

In Ivoorkust is de bank BSIC (Banque Sahelo-Saharienne Pour L’Investissement Et Le Commerce) een belangrijke speler in de banksector met 20 agentschappen in het hele land.

Om het onthaal van klanten te verbeteren, deed het BSIC-netwerk een beroep op de deskundigheid van ESII op het gebied van onthaal- en wachtrijbeheer.

De geïnstalleerde oplossing wordt aangestuurd door onze on-premise eSirius™-oplossing voor het beheer van wachtrijen en is gebaseerd op de verdeling van tickets dankzij de Diseo™-kiosken. Op het scherm van deze kiosk kiest de klant de dienst waarhij naartoe wenst te gaan en ontvangt een genummerd ticket. In de wachtzaal wordt de klant via een videoscherm opgeroepen naar de beschikbare balie.

Door de wachttijd te organiseren hebben de agentschappen van BSIC een professioneler en kwalitatiever imago in de ogen van hun klanten. Bovendien zijn de problemen met de rijvolgorde volledig verdwenen.

“De kwaliteit van het onthaal maar vooral het comfort is aanzienlijk verbeterd sinds de installatie van het systeem, zowel voor onze klanten als voor onze medewerkers.

Onze klanten zitten nu comfortabel en rustig in de wachtzaal, en de rijvolgorde wordt zonder discussie gerespecteerd.

Onze medewerkers hoeven de klanten niet meer te roepen en hoeven geen conflicten in de wachtrij meer op te lossen.

De tool werd verwacht door onze medewerkers die het systeem heel goed hebben aanvaard en begrepen.

We hebben een tijdwinst kunnen vaststellen bij de verwerking van de aanvragen maar vooral een vermindering van de wachttijd voor onze klanten.

BSIC heeft haar imago verbeterd met een professioneler onthaal. Ik beveel de installatie van het systeem voor wachtrijbeheer van ESII aan.

Mevr. Oro, Onthaalverantwoordelijke, Hoofdzetel BSIC Abidjan.