ATENDIMENTO DO PACIENTE
A melhor experiência para os seus pacientes
A otimização da recepção dos pacientes e de seus atendimentos está no centro das atenções dos hospitais, que têm aumentado cada vez mais seu interesse pela gestão do atendimento.
Nossa solução Atendimento do Paciente facilita a recepção, a orientação e a circulação do paciente, ao longo de suas etapas médicas, nos hospitais e clínicas.
O paciente é atendido desde a solicitação de agendamento até a sua saída (incluído o faturamento). Ao longo de seu percurso no hospital, o paciente tem em mãos um tíquete de recepção único e é automaticamente orientado para o atendimento correto.
O Atendimento do Paciente combina o melhor das soluções de software e hardware da ESII: a eSirius™, os terminais interativos TWANA™, os displays de chamada e de informação ou ainda a apresentação dinâmica. A vantagem de nossa solução é que ela é modular (escolha de terminal, serviços prestados ...) para se adaptar da melhor forma às suas necessidades.
Vantagens:
- Menor estresse do paciente em relação ao seu atendimento
- Diminuição dos agendamentos sem comparecimento
- Redução dos tempos de espera
- Melhor gestão do pessoal de recepção e das equipes médicas
- Melhora da rentabilidade
ROI
- O Hospital La Pitié-Salpétriêre (APHP) administra 78.000 agendamentos/ano com a nossa solução de gestão do atendimento
- 83,5% das consultas efetuadas na recepção do Hospital Avicenne (APHP) são mediante agendamento e pela nossa solução de gestão do atendimento
USE CASE
Success Stories
Hospital Cochin
“Graças ao aplicativo eSirius, as pacientes que chegam ao hospital apresentam o código de barras de sua chamada em um terminal e todo o seu percurso é explicado a elas. Os médicos podem visualizar em sua tela o nome de suas pacientes, marcado em verde, laranja ou vermelho, e sabem em função da cor, se elas já estão no hospital e em qual etapa de seu percurso se encontram. A recepção é paradoxalmente mais humana. Antes, as pacientes ficavam estressadas e não se sentavam, pois nunca tinham muita certeza de guardar sua vez ou de estar na sala de espera correta. Agora a circulação é fluida e mais respeitosa com as futuras mães."
Visão geral
- Gestão do percurso do paciente
- Equipamento dos serviços de Consultas em Ginecologia, Maternidade e Anestesia
- Solução eSirius™
Customer Flow Management Concept
- Terminal interativo CAMEO™ com leitor de smartcard e código de barras para identificar, informar e orientar o paciente
- Telas de LCD 32’’ e 42’’ para chamar o paciente, comunicando também as notícias do hospital
Benefits
- Identificar fácil e rapidamente um agendamento e orientar ao atendimento correto
- Tíquete de recepção único para todos os serviços
- Limitar os agendamentos sem comparecimento
- Medir em tempo real ou posteriormente, a qualidade da recepção
- Incentivar os pacientes a pagarem por serviços
Hospital Metz-Thionville
“O centro hospitalar de Metz-Thionville, verdadeiro hospital 2.0, oferece uma série de prestações de serviço de alto nível, acompanhando o paciente em seu percurso de tratamento. O estabelecimento enfatiza a acessibilidade dos usuários por meio de uma abordagem interativa”.
RESUMO DO LOCAL http://rencontres.acteurspublics.com
Visão geral
- 2 locais instalados: Bel Air (Thionville) e o Novo Hospital de Metz
- Serviços equipados: Internações, Consultas, Exames de imagem e Maternidade
- Solução eSirius™ centralizada e multi local
Customer Flow Management Concept
- Identificação do visitante em autoatendimento com DISEO™ LP (Thionville) e TS (Metz)
- 10 a 22 postos de recepção conforme o local
- Telas de LCD 32’’ e 42’’ para chamar o paciente, comunicando também as notícias do hospital
Benefits
- Identificar fácil e rapidamente um agendamento e orientar ao atendimento correto
- Trabalho do pessoal facilitado
- Oferecer um serviço altamente qualificado
ICM
“Nós melhoramos a nossa recepção e tornamos mais fluida a ligação entre nossas internações e o serviço de consultas para reduzir os tempos de espera. Os usuários elegem o sistema ESII, agora não podemos mais ficar sem essa solução”.
Evelyn ALIDOR-FLAVIER, ICM (Montpellier, França)
Visão geral
- Gestão dos fluxos dos pacientes
- Equipamento dos serviços de Internações, Consultas e Radioterapia
- Solução eSirius™
Customer Flow Management Concept
- Terminal interativo CAMEO™ com leitor de smartcard para identificar, informar e orientar o paciente
- Displays eletrônicos e vídeo
Benefits
- Tempo de espera reduzido
- Rastreabilidade do percurso do paciente
- Melhor planejamento quanto às consultas
