Atendimento do paciente

ATENDIMENTO DO PACIENTE

A melhor experiência para os seus pacientes

A otimização da recepção dos pacientes e de seus atendimentos está no centro das atenções dos hospitais, que têm aumentado cada vez mais seu interesse pela gestão do atendimento.

Nossa solução Atendimento do Paciente facilita a recepção, a orientação e a circulação do paciente, ao longo de suas etapas médicas, nos hospitais e clínicas.

O paciente é atendido desde a solicitação de agendamento até a sua saída (incluído o faturamento). Ao longo de seu percurso no hospital, o paciente tem em mãos um tíquete de recepção único e é automaticamente orientado para o atendimento correto.

O Atendimento do Paciente combina o melhor das soluções de software e hardware da ESII: a eSirius™, os terminais interativos TWANA™, os displays de chamada e de informação ou ainda a apresentação dinâmica. A vantagem de nossa solução é que ela é modular (escolha de terminal, serviços prestados ...) para se adaptar da melhor forma às suas necessidades.

Entre em contato conosco para um orçamento personalizado.

Vantagens:

Menor estresse do paciente em relação ao seu atendimento
Diminuição dos agendamentos sem comparecimento
Redução dos tempos de espera
Melhor gestão do pessoal de recepção e das equipes médicas
Melhora da rentabilidade

ROI

O Hospital La Pitié-Salpétriêre (APHP) administra 78.000 agendamentos/ano com a nossa solução de gestão do atendimento
83,5% das consultas efetuadas na recepção do Hospital Avicenne (APHP) são mediante agendamento e pela nossa solução de gestão do atendimento

USE CASE

use case patient journey

Success Stories

Hospital Cochin

“Graças ao aplicativo eSirius, as pacientes que chegam ao hospital apresentam o código de barras de sua chamada em um terminal e todo o seu percurso é explicado a elas. Os médicos podem visualizar em sua tela o nome de suas pacientes, marcado em verde, laranja ou vermelho, e sabem em função da cor, se elas já estão no hospital e em qual etapa de seu percurso se encontram. A recepção é paradoxalmente mais humana. Antes, as pacientes ficavam estressadas e não se sentavam, pois nunca tinham muita certeza de guardar sua vez ou de estar na sala de espera correta. Agora a circulação é fluida e mais respeitosa com as futuras mães."

Michel Biressi Direção dos Sistemas de Informação Grupo Hospitalar Cochin - Broca - Hôtel Dieu (Paris, França)

Visão geral

Gestão do percurso do paciente
Equipamento dos serviços de Consultas em Ginecologia, Maternidade e Anestesia
Solução eSirius™

Customer Flow Management Concept

Terminal interativo CAMEO™ com leitor de smartcard e código de barras para identificar, informar e orientar o paciente
Telas de LCD 32’’ e 42’’ para chamar o paciente, comunicando também as notícias do hospital

Benefits

Identificar fácil e rapidamente um agendamento e orientar ao atendimento correto
Tíquete de recepção único para todos os serviços
Limitar os agendamentos sem comparecimento
Medir em tempo real ou posteriormente, a qualidade da recepção
Incentivar os pacientes a pagarem por serviços

Hospital Metz-Thionville

“O centro hospitalar de Metz-Thionville, verdadeiro hospital 2.0, oferece uma série de prestações de serviço de alto nível, acompanhando o paciente em seu percurso de tratamento. O estabelecimento enfatiza a acessibilidade dos usuários por meio de uma abordagem interativa”.

RESUMO DO LOCAL http://rencontres.acteurspublics.com

Visão geral

2 locais instalados: Bel Air (Thionville) e o Novo Hospital de Metz
Serviços equipados: Internações, Consultas, Exames de imagem e Maternidade
Solução eSirius™ centralizada e multi local

Customer Flow Management Concept

Identificação do visitante em autoatendimento com DISEO™ LP (Thionville) e TS (Metz)
10 a 22 postos de recepção conforme o local
Telas de LCD 32’’ e 42’’ para chamar o paciente, comunicando também as notícias do hospital

Benefits

Identificar fácil e rapidamente um agendamento e orientar ao atendimento correto
Trabalho do pessoal facilitado
Oferecer um serviço altamente qualificado

ICM

“Nós melhoramos a nossa recepção e tornamos mais fluida a ligação entre nossas internações e o serviço de consultas para reduzir os tempos de espera. Os usuários elegem o sistema ESII, agora não podemos mais ficar sem essa solução”.

Evelyn ALIDOR-FLAVIER, ICM (Montpellier, França)

Visão geral

Gestão dos fluxos dos pacientes
Equipamento dos serviços de Internações, Consultas e Radioterapia
Solução eSirius™

Customer Flow Management Concept

Terminal interativo CAMEO™ com leitor de smartcard para identificar, informar e orientar o paciente
Displays eletrônicos e vídeo

Benefits

Tempo de espera reduzido
Rastreabilidade do percurso do paciente
Melhor planejamento quanto às consultas

Idiomas

ATENDIMENTO DO PACIENTE