Burgertraject

Verbeter het onthaal van de burgers

Zorgen voor een betere dienstverlening aan de burger, ambtenaren weer op hun kerntaken richten en het onthaal en het traject van de burger optimaliseren, zijn enkele van de uitdagingen waarmee de overheid wordt geconfronteerd.

Publieke sector
GEBRUIKT DOOR :
  • cma hauts de france logo
afspraak online

Online afspraken maken

Maak het voor uw burgers gemakkelijker om online afspraken te maken. Reispas, identiteitskaarten, burgerlijke stand, stedenbouw… Bied onlineafspraken aan vanaf uw website 24/7 voor een betere organisatie en planning van uw middelen.

Onthaal en identificatie

Beheer eenvoudig het onthaal, de identificatie en doorverwijzing van de burgers die met of zonder afspraak komen dankzij ons aanbod interactieve kiosken. Begeleid uw burgers bij hun aankomst en verwijs hen door volgens de reden van hun bezoek.

scan orion

Virtuele wachtrij

Bied uw burgers een nieuwe manier van wachten aan. Laat uw bezoekers zich aanmelden in een virtuele wachtrij om ter plaatse te komen door van om het even waar een virtueel ticket te nemen op hun smartphone, voor een modern en digitaal burgertraject!

Phygital Kiosk-orio

Onthaal op afstand

Beheer eenvoudig het onthaal van gebruikers in bijgebouwen of dienstencentra via  videoloketten. Breng de burgers die zich aanmelden in contact met een ambtenaar op het hoofdkantoor of een andere locatie zodat uw diensten in alle regio’s toegankelijk zijn.

Het digitaal videoconferentieticket is ook  een oplossing voor het eerste onthaal rechtstreeks vanaf een smartphone. Wanneer het voor de burger moeilijk is om zich te verplaatsen, dan kan hij  , van om het even waar, in contact komen met een ambtenaar door met de smartphone een QR-code te scannen.

Dynamische weergave

Dynamische berichtgeving

Verspreid al uw informatie (besluiten, banners, actualiteit…) tijdens het wachten en de oproep. U kunt de berichtgeving updaten met enkele kliks om uw burgers in het hele netwerk op de hoogte te houden.

De ESII-oplossingen hebben als doelhet onthaal te optimaliseren en het beheer van burgertraject te vergemakkelijken. Ze kunnen worden aangepast aan elk type onthaal in de administratie (gemeentehuis, departement, belastingdiensten, consulaten, ambassades, …), ongeacht de bezoekersstroom.

ESII heeft meer dan 4.200 sites geïnstalleerd in de openbare sector en beschikt dus over een echte expertise in de verbetering en optimalisering van het burgertraject.  We kunnen u een reeks oplossingen bieden om een vertrouwensrelatie tussen burgers en ambtenaren op te bouwen en de burgers tevreden te stellen:

  • Maken van afspraken op internet of telefonisch
  • Onthaal en identificatie op interactieve kiosk
  • Opname in wachtrij en doorverwijzing naar de juiste dienst dankzij dynamische berichtgeving
  • Oproep met nummer van het ticket, op naam…
  • Tevredenheidsenquête
Verbeter het burgertraject

Een deskundige in het onthaal van gebruikers bij de overheid belt u terug.

Voordelen van het onthaalbeheer van burgers

Interoperabiliteit IS: GRU-software
De wachttijd verkorten
Mobiliteit: digitale oplossingen op smartphone

De engagementen van ESII voor het burgertraject

  • Een complete oplossing van het onthaalbeheer in SaaS-modus aanpasbaar aan uw veranderende behoeften.
  • Een gecentraliseerd en multsiteplatform dat beantwoordt aan deofficiële normen.
  • Open en gekoppelde oplossingen voor al uw e-services (unieke identificatie, burgerportaal).
  • Software en kiosken Origine France Garantie.
  • Papieren tickets zonder fenol, met het Imprim’Vert-label.
  • Oplossingen zonder papieren ticket en met laag verbruik.
  • Garantie van vertrouwelijkheid van de gesprekken
  • GDPR conform

Kerncijfers ESII

1 miljoen
Afspraken per jaar bij de Nederlandse Belastingdienst dankzij onze oplossing.
12 miljoen
personen in een jaar ontvangen bij de CPAM (Frans ziekenfonds) dankzij onze oplossing.
3 miljoen
afspraken per jaar bij de CNAF (Franse organisatie voor gezinsbijlagen) dankzij onze oplossing.

Onze klanten getuigen

  • CPAM Frankrijk
    « De meeste ziekenfondsen moeten een vrij grote stroom verzekerden beheren aan hun onthaal. De Franse Cnam besliste daarom om de… »
  • FOD Financiën België
    « We zijn heel tevreden over het ticketingsysteem geïnstalleerd door ESII in de toren van de FOD Financiën in Luik. De… »
  • City of Edmonton Canada
    « ESII bleek de beste keuze te zijn voor ons dienstencentrum. Hun oplossing is heel eenvoudig te gebruiken, en gebruiksvriendelijk. Onze… »

De meeste ziekenfondsen moeten een vrij grote stroom verzekerden beheren aan hun onthaal. De Franse Cnam besliste daarom om de onthaalbalies van deze organisatie uit te rusten met een nationale oplossing voor het wachtrijbeheer, modern en uniform in het hele land.

De door ESII voorgestelde hardware- en softwareoplossingen beantwoorden aan de behoeften die door de ziekteverzekering werden aangegeven in haar aanbesteding. Er werden speciale ontwikkelingen uitgevoerd door ESII om de integratie mogelijk te maken tussen de oplossing voor wachtrijbeheer en de tool voor het beheer van de klantenrelatie intern ontwikkeld en uitgerold in de organisatie. Dankzij deze integratie is het mogelijk om de gegevens van het wachtrijbeheer bij de aankomst van de verzekerde te koppelen met de gegevens van de klant van de ziekteverzekering: deze integratie is van groot belang voor het delen en uniformiseren van de gegevens, ze is essentieel voor de medewerkers van de klantendienst. De interface van de ES2I-oplossing met de app voor het beheer van afspraken maakt enerzijds een gepersonaliseerd onthaal van de verzekerden mogelijk, en anderzijds, een uitbreiding van het systeem voor het onthaal van verzekerden die door de medische dienst zijn opgeroepen.

De uitrol van de ESII-oplossing nam veel tijd in beslag door het grote aantal in te richten sites (meer dan 600 sites) en is goed verlopen.

CPAM Frankrijk
Catherine DUYCK BAGOT Projectmanager, CNAM

We zijn heel tevreden over het ticketingsysteem geïnstalleerd door ESII in de toren van de FOD Financiën in Luik.

De ambtenaren die met het onthaal van bezoekers te maken hebben, waarderen dit systeem omdat het hun taak aanzienlijk vereenvoudigd. Het wordt ook gewaardeerd door de administratieve verantwoordelijken die het gebruiken om analyses te maken waardoor ze het onthaalbeheer konden optimaliseren. Ten slotte werd het publiek ook bewust gemaakt van de professionelere aanpak van het wachtrijbeheer.

FOD Financiën België
Serge DEMBLON Technisch medewerker, FOD Financiën (Luik, België)

ESII bleek de beste keuze te zijn voor ons dienstencentrum. Hun oplossing is heel eenvoudig te gebruiken, en gebruiksvriendelijk.

Onze klanten werken met de interactieve kiosk, verminderen zo hun wachttijd en worden automatisch naar de juiste plaats voor hun bezoek geleid.

We zochten naar een oplossing met zelfbediening, de interactieve kiosken waren het perfecte antwoord. Ze stellen ons in staat onze informatieberichten in realtime bij te werken en links te sturen naar onze bezoekers met QR-codes die ze kunnen bekijken terwijl ze wachten op meer informatie van onze diensten.

Het versturen van sms-berichten is een ander pluspunt van de oplossing. Onze dienst ligt dicht bij een commercieel centrum, dus als het druk is, hoeven de bezoekers niet te wachten in onze kantoren, ze kunnen gaan wandelen en worden per sms verwittigd als ze aan de beurt zijn.

Dankzij een scherm in de wachtzaal kunnen we op een andere manier met onze bezoekers communiceren. We kunnen ze nu informeren over het laatste nieuws in de regio maar ook over de verschillende diensten die we aanbieden.

City of Edmonton Canada
Brian JENNERICH Kwaliteitsanalist

Foto’s van de installaties