Managers kunnen in realtime de rapporten en dashboards van Business Intelligence bekijken via een gecentraliseerd rapporteringssysteem.
Aanpassingen en verbeteringen doorvoeren na elke interactie met de klant
Alles begint met de klantentevredenheid
Orion BI is een krachtige oplossing waarmee gedetailleerde informatie kan worden verkregen over klantenstromen, prestaties van het personeel, de efficiëntie van de serviceruimtes, enz.
Met de intelligence in realtime en de gedetailleerde rapportering kan het team leren, zich aanpassen en de klantentevredenheid voortdurend verbeteren.
1
Inzicht in de klantenbinding en de workflows in realtime.
2
Splits de gegevens uit volgens: locaties, wachtrijen, afspraken, soorten diensten, reden van bezoek, medewerker, dag van de week, uur van de dag, enz.
3
Versnel het evenwicht tussen de middelen en stuur zo nodig de processen bij.
Stem de diensten af op de vragen van de klant en werk efficiënter!
Verzamel gegevens over o.a. de gemiddelde en maximale duur van de wachttijd, het aantal transacties en de gebruikte middelen om inzicht te verkrijgen in de werkdruk, de optimale inzet van de medewerkers.
Statistieken over o.a. de gemiddelde en maximale wachttijd, de omvang van de dienst, de lengte van de wachtrij, de afwezigheden, de uitval, enz., dragen bij tot de verbetering van het klantentraject.
