Klantentraject

Het onthaal van de klant is een van de bepalende criteria voor de klantenbinding. Onze 360°-oplossing voor de retail geven uw klanten de mogelijkheid tot interactie op verschillende contactpunten om de ervaring te veranderen en de klantenbetrokkenheid te verbeteren.

Retail-Orion-ESII
  • Verbeter de klantervaring
  • Vereenvoudig het werk van de teams
  • Verhoog het conversiepercentage
  • Optimaliseer de middelen in de winkel
  • Meet de tevredenheid van uw klanten
  • Bied een 360°-multichannelervaring
GEBRUIKT DOOR :
  • fnac logo
  • lapeyre logo retail
  • nespresso logo

Klantentraject ESII op video

Verbonden ticket

Zorg ervoor dat uw klanten niet meer hoeven te wachten

IoT-gekoppeld ticket

Met Weasy, verbindt u eenvoudig uw klanten en medewerkers dankzij een gebruiksvriendelijke technologie in de winkel, het agentschap of de verkoopruimte.
De IoT-box toont op een dynamische manier het aantal wachtende personen, de wachttijd of een welkomstboodschap en uw klanten kunnen verder winkelen in plaats van in de rij te staan.

Virtueel ticket orion

Bied een virtuele wachtrij aan

Digitaal ticket

Met Smartwait™, kunt u klanten binden en contacteren waar ze het grootste deel van hun tijd doorbrengen: op hun mobiele toestellen!

Bied hen ervaringen op maat waardoor ze blijven terugkomen.
Bied uw klanten de mogelijkheid om via hun smartphone virtueel aan te sluiten in een wachtrij voor ze fysiek in uw winkel aankomen om de wachttijd te verminderen en uw klantenstroom te rationaliseren.

Enkele wachtrij bij kassier

Versnel de doorloop aan de kassa

Unieke wachtrij

Met eZQ™, verbetert u de klantenservice aan de kassa dankzij de unieke wachtrij. Verhoog de klantenstroom aan de kassa, maar verhoog ook de efficiëntie van uw personeel en uw omzet dankzij een reële vermindering van de wachttijd met 30%.

klik en verzamel orion

Organiseer het afhalen van bestellingen in de winkel

Click & collect

Met Orion Picking, bouwt u een succesvolle multichannel-strategie uit en biedt u een volledige en comfortabele ervaring die inspeelt op het nieuwe gedrag van uw klanten dankzij click & collect. Beheer eenvoudig de voorbereiding van de bestellingen en organiseer het afhalen in uw winkel.

Bij de aankomst in de winkel kunnen uw klanten zich aanmelden en updates ontvangen terwijl hun bestelling wordt voorbereid.

Tevredenheidsonderzoek qualii

Meet eenvoudig de tevredenheid van uw klanten

Oplossing voor tevredenheidsenquêtes

Leer beter uw klanten kennen met Qualii™, om de klantervaring te verbeteren en uw omzet te verhogen. Stel eenvoudige en snelle vragenlijsten voor om de stem van uw klant te meten zodat u actie kunt ondernemen en een uitzonderlijke klantervaring kunt bieden. Het is gemakkelijk!

scan orion

Bied uw klanten een onthaal op maat

Serviceruimte

Maximaliseer uw tijd en die van uw klanten door uw dienstverlening te verbeteren dankzij een meer intuïtieve, dynamische en superieure klantervaring. Ons ruime assortiment kiosken biedt klanten een gepersonaliseerde en ontspannen manier om op een dienst te wachten en een commercieel platform voor een gepersonaliseerde multichannelaanpak.

Telling Oplossing

Oplossing voor geautomatiseerde telling

Tellingsysteem in de winkel

Met Orion Access Couting, meet, optimaliseert en beheert u de bezettingslimieten dankzij ons toegangs- en tellingsysteem.

Door uw fysieke capaciteit te bepalen en de bezetting van de ruimte manueel of automatisch te integreren in het ORION-beheersysteem voor wachtrijen heeft u echte controle over het aantal personen die in uw verkoopruimte aanwezig zijn.

keo orion

Maak de wachttijd winstgevender

Snijafdelingen

Maak het verschil en maak het klantentraject naar de snijafdelingen dynamischer dankzij onze speciale oplossingen.
Zorg ervoor dat uw klanten niet meer hoeven te wachten en bied hen een vlot en uniek aankooptraject tussen de verschillende traditionale stands.

Betrek uw klanten en behoud ze

Online-inschrijving voor workshops

Workshops, rondetafels, opleidingen, coaching… Met Orion Rendez-vous maakt u evenementen in de winkel dynamischer dankzij de online-inschrijving vanaf uw website. Uw klanten kiezen gemakkelijk het evenement van hun keuze en het tijdstip dat voor hen past uit de door u aangeboden evenementen en ontvangen vervolgens een bevestiging en een herinnering van hun inschrijving. In de winkel kunt u op de dag van het evenement de deelnemerslijst gemakkelijk bekijken vanuit uw agenda.

Combineer e-commerce en bezoeken in de winkel

Als ontwerper van 360° digitale retailoplossingen voor omichannelbeheer van het klantentraject en hun wachtomstandigheden, stellen we uw klanten in staat uw merk naadloos te beleven via alle kanalen, platformen en toestellen.

We werken met merken van over de hele wereld (Nespresso, Carrefour, FNAC, Decathlon, Leroy Merlin, MediaMarkt…) om uw klanten toe te laten in de rij te gaan staan waar ze zich ook bevinden en om de rendabiliteit van het verkooppunt te verhogen dankzij ons krachtig en interactief SaaS-platform.

De ESII-oplossingen zijn volledig gericht op de klant om  zijn ervaring te verbeteren, uw omzet te verhogen (hoger ROI) en het werk van uw teams te verlichten. Ongeacht het type winkel, onze 360°-oplossingen voor het beheer van de klantervaring bieden retailers de mogelijkheid om het aantal klanten die hun inkopen laten staan te verminderen, het conversiepercentage van de verkopen te verhogen en de efficiëntie van uw winkelpersoneel te optimaliseren, dankzij het maken van afspraken, de vorming van virtuele wachtrijen, de “Click & Collect”-aankopen en het oproepen van verkopers.

Onze klanten spreken erover

  • E.Leclerc Frankrijk
    « ESII stelde voor om in de hele winkel ticketverdelers te plaatsen met nummers op televisieschermen. Zo kan de klant in… »
  • MediaMarkt Nederland
    « Uw oplossing onderscheidt van andere door de behoeften van de klanten te zien. Daardoor kunnen we onze aanpak veranderen en… »
  • Intersport Frankrijk
    « We kozen voor de oplossing (eZQ™ – unieke wachtrij aan kassa) toen we onze winkel van 2500m² openden in Pau.… »
  • FNAC Frankrijk
    « Wat ik in onze samenwerking waardeerde, was het vermogen van ESII om zich aan onze omstandigheden aan te passen, de… »

ESII stelde voor om in de hele winkel ticketverdelers te plaatsen met nummers op televisieschermen. Zo kan de klant in de winkel blijven rondlopen terwijl hij kan zien wat de status van zijn nummer is en op welk moment hij zal worden opgeroepen. Hij heeft eveneens de mogelijkheid zijn nummer te volgen op zijn mobiele telefoon dankzij een te scannen QR-code op het ticket. Tijdens het winkelen kan de klant de status van de wachtrij controleren en op het juiste moment naar het verkooppunt gaan.

Klanten hoeven niet op één plaats te blijven staan terwijl ze op hun beurt wachten maar kunnen verder hun boodschappen doen terwijl ze de wachtrij in het oog houden. Aangezien de wachtrij niet langer statisch is, wordt de waargenomen wachttijd korter.

De manager kan vanuit zijn kantoor zien hoelang de wachttijd in zijn afdeling is. Als de wachttijd te lang is, kan hij gaan kijken wat er aan hand is, een handje toesteken of teams opnieuw naar zijn afdeling sturen.

De door ESII geïmplementeerde tool beantwoordt aan ons lastenboek.

E.Leclerc Frankrijk
Cédric Tissandier Kwaliteitsverantwoordelijke – E.Leclerc Clermont-Ferrand

Uw oplossing onderscheidt van andere door de behoeften van de klanten te zien. Daardoor kunnen we onze aanpak veranderen en zorgen voor een vlottere overgang is tussen de klanten, die meestal niet erg tevreden zijn als ze moeten terugkomen naar de naverkoopdienst.

MediaMarkt Nederland
Team Naverkoopdienst MediaMarkt Amsterdam

We kozen voor de oplossing (eZQ™ – unieke wachtrij aan kassa) toen we onze winkel van 2500m² openden in Pau. Met 8 kassa’s voor ons, leek het ons duidelijk dat we een efficiënte manier moesten vinden om de klanten zo snel mogelijk naar de beschikbare kassa’s te leiden. We wilden voorkomen dat de hostessen tegen de klanten moesten schreeuwen aangezien er bijna 10 meter is tussen het einde van de wachtrij en kassa nummer 8.

In het begin moesten de klanten wennen aan het systeem maar nu werkt het systeem goed en we zouden niet meer zonder kunnen. We hebben dit systeem ook opnieuw geïnstalleerd in de nieuwe winkel van 2500m² in Auch. De wachttijd voor de klanten vermindert en de wachttijd aan de kassa’s is minder stresserend voor de klanten en voor onze medewerkers.

Intersport Frankrijk
Caroline Pelou Financieel directeur- Intersport Pau

Wat ik in onze samenwerking waardeerde, was het vermogen van ESII om zich aan onze omstandigheden aan te passen, de proactiviteit van de teams bij het voorstellen van relevante oplossingen en hun grondige kennis van de problematiek van het onthaal.

FNAC Frankrijk
Frédéric BISCARRAT Projectmanager, FNAC