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Contacto

Testimonios

Nuestros clientes hablan de nosotros

Con más de 10.000 referencias, ESII es reconocida como el líder mundial en la gestión del flujo de clientes; y es también lo que dicen nuestros clientes. Aquí son los últimos testimonios de clientes y ejemplos prácticos de empresas que han confiado en nosotros y que le dará la idea de hacer lo mismo. 

  • We have found ESII to be a tremendous selection for our Service Centre. The ease of the training required to become a user of the system is very beneficial as the system is designed to be straight forward and very user friendly. The ability of our customers to interact with a kiosk allows them less waiting time and are able to be directed to where they need to go on the onset of their visit.
     
    We were looking at a self-service model and the kiosks offered us that solution. From the kiosks we can provide instant updates with informational messaging as well as links with a QR code for information on our services the customer can explore while they wait.
     

    The ability to add SMS text messaging was also a great benefit. At times we are very busy and close to a mall, our customers do not have to wait at the Service Centre; they can wander and be notified by text message when they are about to be seen.

    Edmonton solution ESII
    Brian JENNERICH
    Quality analyst
  • Three elements convinced me to switch to this system: quick check-out process, the fact that customers never choose the wrong check-out counter and that we have more time to meet customers’ needs.
     
    We have 15 regular check-out counters and 9 in self-service. We have also installed a waiting time calculation system. Indeed, the risk of this system is the unpleasant feeling customers may have. Thus, it is very important to inform our customers about waiting time to reassure them. Then, since we have installed this system, waiting time never exceeds 4 minutes. Our customers’ and staff’s first impressions are very good!
    Logo Decathlon
    Sophie LAERMANS
    Cashier, Decathlon Alleur (Belgium)
  • The “eSirius” ticketing system installed by your company at Liège’s Financial Tower totally satisfies us.
     
    Agents dedicated to visitor reception appreciate this system, which greatly eases their work. Managers also like it as the software provides them with analysis and statistics tools that enable them to optimize visitor flow management. At last, visitors also enjoy this more professional approach of queue management.
     
    I hope this co-operation will keep on being so successful in the future.
    Logo SPF Finances
    Serge DEMBLON
    Technical Unit Agent, Tax Federal Public Service (Liège, Belgium)
  • La instalación de la fila única era la oportunidad para ir más allá en términos de relaciones con los clientes (...) ¡Nuestros clientes a menudo nos felicitan para nuestra reactividad porque pasaron muy rapidamente en caja! (...) Nuestras ventas han aumentado en los productos dispuestos a lo largo de la cola gracias a las compras por impulso.
    Logo Decathlon
    Marie JOURDAN
    Responsable Servicio Cliente, Decathlon Lyon Part-Dieu
  • Una encuesta llevada a cabo en nuestra oficina Villeurbanne Gratte-Ciel muestra que el 86% de los clientes encuentran que la actual gestión de líneas de espera es mejor que la anterior. No podíamos ir hacia atrás ahora, y yo sin duda recomendaría el sistema a mis compañeros de trabajo

    logo de la poste
    Joëlle BONNEFON
    Chef de Projet Qualité
  • El circuito es muy simple, instalamos un terminal automático que, por una pantalla táctil, permite al usuario tomar un tiquete.

    Logo Mairie de Rouen
    Raphaël Vidal
    Dirección de los Sistemas de Información, Ayuntamiento de Rouen (Francia)
  • La introducción de eSirius™ en los Swisscom Shops nos ha permitido tomar las medidas necesarias para disminuir considerablemente los tiempos de espera para las clientes. Actualmente, el cliente solo espera 5 minutos, lo que representa un resultado que va mas allá de nuestras esperanzas

    logo swisscom
    Claudio BERTA
    Head of IT and Projects, Swisscom (Suiza)
  • El sistema de estadísticas es un real soporte para administrar los sistemas y los usuarios están muy satisfechos del sistema y tienen menos estrés ahora para administrar las colas. Los clientes también están satisfechos ya que las encuestas en las tiendas donde un sistema fue instalado muestran un aumento considerable de la satisfacción cliente. La instalación de los sistemas de tiquetes en nuestras tiendas es un “win-win” para ambos lados y ciertamente lo recomendamos para otros negocios.

    logo belgacom
    Monique MOERMAN
    Responsable de las Ventas, Belgacom
  • Antes, le costábamos a nosotros contener nuestros clientes en esta agencia de Cissin que es una de las más importantes cajas de la red. Gracias a la solución eGestat™, muy fácil de utilización, nuestra recepción es mejor organizada y la segmentación de nuestros clientes más clara.
     
    Además, esta solución hice evolucionar nuestra imagen ante nuestros clientes y contribuyó en la modernización de la imagen de nuestra institución. Comunicamos mejor y más ante de nuestros clientes gracias a la solución de comunicación instalada sobre las pantallas sobre las cuales son difundidas las llamadas.
     

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    Logo Caisses Populaires du Burkina
    Patrice Ouedraogo
    Director de la agencia de Cissin, Cajas Populares del Burkina
  • Con tres salas de espera y una única recepción, mientras que hacemos 300 consultaciones de ginecología y obstétrica por día, realicemos rápidamente que íbamos a deber ser ayudados por un sistema.  Cuando llega, el paciente se identifica sobre el terminal en libre servicio. El sistema conoce sus citas y le orienta hacia los diferentes médicos a lo largo de su visita.
     
    Así, los médicos no deben ir a buscar sus pacientes: son inmediatamente informados de la presencia de visitantes con o sin cita previa.
     
    logo cochin
    Michel Biressi
    Dirección de los Sistemas de Información, Grupo Hospitalario Cochin-Broca-Hôtel Dieu (Paris, Francia)
  • El departamento IT, y más precisamente el Servicio Desk, tenía una real necesidad estratégica de deber cuantificar y canalizar a los “clientes” que recurrían a nuestros servicios a lo largo del año. En efecto, antes de la implementación de eSirius™, solo teníamos una vaga idea del número de visitantes al día. Ahora bien, nuestra paleta de servicios aumentaba cada semestre…
     
    La toma en producción de eSirius™ paso fluidamente. Nuestras necesidades específicas fueron tomadas en cuenta durante la etapa de definición de las necesidades y ninguna mala sorpresa apareció durante la toma en producción.
    Teníamos otro proyecto pendiente: la sustitución de nuestra herramienta de ticketing. 
     
    Después de la toma en producción de aquello proyecto, rápidamente resulto crucial poder integrar eSirius™ con esta nueva herramienta (BMC Footprints Service Core 11.5).
     
    Esta integración lograda, especifica a la EHL (Escuela Hostelera de Lausana), fue posible gracias a la flexibilidad de la solución eSirius™ y de sus WebServices.
     
    Ahora tenemos en producción un sistema de gestión de colas totalmente integrado a nuestra herramienta de ticketing. Nuestros “clientes” se han acostumbrado a tomar un tiquete para contactarnos. La posibilidad de poder concertar una cita con el IT es una opción apreciable y apreciada por nuestros “clientes”.
     
    Además, el sistema es muy fiable  y ningún problema fue constatado.
     
    Logo Ecole Hôtelière de Lausanne
    Patrick DE GIORGI
    Técnico aplicativo, Escuela Hostelera de Lausana (Suiza)
  • Decidimos recurrir a ESII y adaptamos y desplegamos aquello sistema en decenas de tiendas. Una de las mayores ventajas es que nos permite medir los flujos de clientes. Tenemos ambos una cifra y un tiempo dado. Hoy, seria problemático trabajar sin aquello sistema.

    logo fnac
    Thierry CAZORLA
    Responsable SAV Fnac Montpellier (Francia)
  • Trabajar con ESII fue una experiencia agradable. Su equipo profesional y dinámico nos permitimos desplegar solos 17 agencias de nuestro banco el primer ano, 17 más son previstas este ano.
     
    Las soluciones ESII nos ofrecen nuevos servicios tal que la concertación de cita y pronto el acceso VIP a los consejeros (…) Somos seguros de que nuestro futura colaboración con ESII será tan fructífera y llegará a un resultado con éxito
     
    logo International bank of azerbaijan
    Mayya Dursunova
    International Bank of Azerbaijan
  • El laboratorio de análisis General Lab necesita organizar un flujo medio de 450 extracciones de sangre y 200 análisis al día. El sistema de gestión de colas ESII nos ha permitido estos últimos anos hacernos cargo de todos los flujos existentes, conservando el mismo número de secuencia para los datos pacientes y los análisis de sangre, lo que muestra también un sistema fiable y robusto. 

    logo labco
    David ESTRADA
    Office Manager, Laboratorio Central de Barcelona, General Lab / Labco
  • Desde que instalamos la solución ESII, se ha mucho mejorado  la situación. Gracias a esta herramienta lúdica, nuestros clientes ahorra pueden seguir el progreso de la preparación de su pedido.

    logo Leroy Merlin
    Stéphane LALES
    Jefe del sector logístico LEROY MERLIN, Ivry-sur-Seine
  • La ciudad de Lyon buscaba una solución informática para mejorar la gestión de los flujos y de la espera en los ayuntamientos de distrito. El software eSirius™ de ESII fue elegido. eSirius™ netamente contribuye en mejorar las condiciones de recepción dando fluidez a la espera del público en ayuntamiento: garantiza el orden de llegada y favorece una espera serena del usuario. Mejora también las condiciones de trabajo de los agentes permitiéndoles mejor administrar su misión de recepción del público. En adelante, la entrevista es por iniciativa del agente y no del usuario. Además, la solución autoriza numerosas explotaciones estadísticas, útiles para administrar los equipos de trabajo.
    Logo Mairie de Lyon
    Carole MONTALAN
    Responsable, Ayuntamiento de Lyon (Francia)
  • La primera ventaja que inmediatamente constatamos es la gestion de colas, y sobre todo una reducción del estrés de los usuarios. Equipamos un ayuntamiento anexo con esta herramienta, puedo ver en cualquier momento cuales son las personas que están esperando en el ayuntamiento anexo del barrio La Mosson, cuales son las tareas que fueron efectuadas por los agentes, las peticiones de los usuarios y por fin, me permite comparar los tipos de petición que pueden ser hechas aquí en el ayuntamiento.

    Logo Mairie de Montpellier
    Danielle GONCALVES
    Directora Adjunta, Responsable de los Servicios de Proximidad, Ayuntamiento de Montpellier (Francia)
  • ESII supo responder a todas nuestras peticiones en plazos muy cortos. Además, el sistema es muy evolutivo. 
     
    La interface eGestat™ fue integrada sin problema en nuestro sistema informático PERIPHAR. El sistema es activo desde hace 6 meses y encontramos ningún problema.  Además, he recomendado este producto a un colega que acaba de instalarlo. 
     
    La plantilla ya no debe administrar los conflictos de orden de paso dado que cada cliente toma un tiquete. Por consiguiente, nuestros clientes pueden pasear en la farmacia sin perder su turno.
     
    Pharmacie du Pyanet
    Nicolas VERDOUCQ
    Farmacia Pyanet (Francia)
  • La simplicidad del sistema fue determinante al seleccionar un proveedor. Se le atiende al cliente por orden de llegada, tiene una mejor visibilidad de las taquillas disponibles y es mejor atendido. La solución tuvo también como efecto volver al vendedor más disponible  desde el primer contacto con el cliente y evitarle manifestarse oralmente cuando es disponible. En resumen, el sistema es fácil utilizar por el vendedor, clara para el cliente y permite así una mejor recepción de nuestros clientes a la taquilla.

    logo sncf
    Gérard FABRE
    Responsable de las Ventas, SNCF (RENFE francesa)
  • Tenemos eSirius™ desde hace 2 anos en esta agencia. Encontramos ninguna dificultad para instalar la solución. El sistema es muy perfeccionado, permite volver a calificar e indicar todos los nuevos tipos de visita de los clientes que van a permitir definir una política de recepción aun más eficaz. Pienso que damos la misma impresión de serio y calidad que deseamos encontrar en nuestros aviones y en todos los productos Air France.

    logo Air France
    Michel LONG
    Responsable de filial Air France KLM, Marseille (Francia)
  • Más que un tiquete de carnicería, es una herramienta de gestión. El cliente puede seguir sus compras, el sistema administra a la plantilla de refuerzo para la carnicería, la llegada de refuerzo  de los carniceros al bueno momento permite mejor atender a los clientes al disminuir  el tiempo de espera.  
     
    Es una comodidad para los clientes (…) Gracias a las estadísticas, pude mejorar el posicionamiento de la plantilla en concordancia con la afluencia de los clientes y controlar los tiempos de espera
     
    logo delhaize
    Señor y Señora BAERTEN
    AD Delhaize Hannut, Bélgica

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