Interactieve kiosken voor een modern en efficiënt onthaal

Als oplossing, is alleen al het kunnen uitgeven van tickets met verschillende prioriteiten op basis van de reden van het bezoek een grote stap voorwaarts in de dienstverlening aan onze patiënten.

De statistieken helpen ons bij het monitoren van de activiteit aan de balie, zodat we drukke tijden kunnen anticiperen en de frontoffice kunnen versterken.

Het systeem heeft als voordeel dat het medewerkers in staat stelt om onderling te communiceren en het ontvangst van patiënten beter kunnen voorbereiden, aangezien de patiënt, afhankelijk van de reden van het bezoek, naar de juiste persoon wordt verwezen die over de benodigde vaardigheden beschikt.

De wachttijd wordt verkort omdat we met behulp van statistieken ons kunnen versterken in de drukke tijden.

We zijn heel tevreden over het ticketingsysteem geïnstalleerd door ESII in de toren van de FOD Financiën in Luik.

De ambtenaren die met het onthaal van bezoekers te maken hebben, waarderen dit systeem omdat het hun taak aanzienlijk vereenvoudigd. Het wordt ook gewaardeerd door de administratieve verantwoordelijken die het gebruiken om analyses te maken waardoor ze het onthaalbeheer konden optimaliseren. Ten slotte werd het publiek ook bewust gemaakt van de professionelere aanpak van het wachtrijbeheer.

Het is meer dan een ‘slagersticket’, het is een managementtool. De klant kan blijven winkelen, het systeem beheert het extra personeel voor de slagerij. Als de extra medewerkers op het juiste moment komen, betekent dit dat de klanten beter worden bediend aangezien de wachttijd korter wordt. Dat is een geruststelling voor de klant.

Dankzij de statistieken kon ik het personeel beter inzetten en afstemmen op het aantal klanten en de wachttijd onder controle houden.

Nade installatie van 7 kiosken op 3 campussen van het ziekenhuis ASZ Aalst, zijn de wachtrijen aan de onthaalbalies aanzienlijk verminderd (+ dan 50 %).

De samenwerking na deze implementatie verloopt heel goed en de aangeboden diensten overtreffen ruimschoots de verwachtingen.

De voordelen van de opnamekiosken zijn de volgende:

• Eenvoudig: U hoeft enkel de instructies op het touchscreen te volgen
• Beveiligd: De identificatie gebeurt via de elektronische ID-kaart
• Snel: U hoeft niet meer te wachten aan het onthaal
• Beschikbaarheid: 24/24 en 7/7