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Einzelhandel

Kundenempfangsmanagement-Lösungen für Retail

Servicecenter

Bieten Sie in Ihrem Servicecenter Kundenempfang nach Maß.

Der Empfang ist der ersten Pfeiler für einen optimalen Kundenpfad und reflektiert das Image Ihres Labels Er muss benutzerfreundlich sein und den Kunden effizienten Service bieten.

Das Center für Treuekarten, Finanzierungen, Reisen und Fahrkarten ist eine strategische Servicestelle Ihres Geschäftes und ein entscheidender Faktor für die Kundenbindung. 

Zur Minimierung der Wartezeit und um Ihre kunden mit dem geeigneten Berater in Verbindung zu bringen, hat ESII Terminverwaltungstools und interaktive Terminals entwickelt um Ihre Kunden bei Ihrer Ankunft sofort zu identifizieren und zu orientieren. 

ESII vorteile VORTEILE

  • Die Konversionsrate wird gesteigert
  • Gespräche bleiben vertraulich
  • Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
  • Der Berater ist an die Bedürfnisse des Kunden angepasst.

Kundenempfangs-Management-Lösung den Einzelhandel

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Success Stories

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Fnac

“We decided to adopt the ESII solution and we deployed this system in dozens of stores. One of the major benefits is customers’ flows measurement and analysis. Today we can work with accurate customers’ number and waiting times. Everything is really clear and we really use the system. It will be a problem to work today without this system and I’d rather make it upgraded instead of working without it.”

Thierry CAZORLA After Sales Service Manager FNAC Montpellier (France)
Übersicht

  • 31 stores equipped
  • eSirius™ centralized architecture
  • Key figures about FNAC's Support Service: 600,000 customers attended each year; 74,000 replaced products and 202,000 products sent for repair

Customer Flow Management Concept
  • Interactive kiosk in free reception mode (CAMEO, DISEO or TWANA)
  • 6 differentiated services amongst which one is priority
  • Back office alerts
  • Customer identification by loyalty card
  • Automatic retrieving of customers folder
  Benefits
  • Customer loyalty
  • Reporting
Logo Conforama

Conforama

Las soluciones ESII son instaladas en varios almacenes Conforama. Descubra cuales son las soluciones instaladas y las ventajas más abajo. 

Übersicht

  • 37 almacenes instalados en Francia y en Suiza
  • Polos equipados: Recogida de compras y Servicio Posventa
  • eSirius™ / eTrack™
 

Customer Flow Management Concept
  • Identificación y orientación del cliente hacia el bueno servicio con el terminal CAMEO™
  • Llamada del cliente siguiente sobre pantalla LCD con difusión de comunicación dinámica
  • Gestión de la recogida de compras desde el pedido hasta la entrega (preparación, visualización de las etapas del pedido, llamada y entrega al cliente, control)
 
  Benefits
  • Actividad seguida y optimizada
  • Fidelización del cliente
  • Espera rentabilizada  
 

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