Dynamiser l'accueil client dans l'espace services.
Gérer vos clients lors de leur passage aux différents points de service de votre magasin.
Utilisé par :
L’accueil général est un lieu de forte fréquentation et reflète l’image de l’enseigne. Il se doit d’être convivial et d’offrir aux clients un service efficace.
Les pôles Carte de fidélité, Financement, Voyages, Billetterie et SAV sont des services stratégiques de votre magasin et des points cruciaux de fidélisation client.
Pour minimiser le temps d’attente et mettre en relation vos clients avec le conseiller le plus apte à répondre à leurs questions, ESII a mis en place plusieurs solutions.
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Grâce au ticket virtuel, le client scanne un QRCode avec son smartphone dans l’espace service. Il choisit le service auquel il veut accéder et reçoit un ticket virtuel. Il est notifié lorsque c’est son tour.
Bénéfices :
Le client est libre de circuler dans le magasin en attendant son tour.
Avec Keo™ vos clients peuvent prendre un ticket papier en choisissant le service auquel ils veulent accéder. Ils visualisent les numéros appelés grâce à des écrans vidéo disposés dans tous le magasin.
Avec Weasy™ vous libérez les clients de l’attente. Ils prennent un boitier Weasy™ sont informé du temps d’attente et sont avertis qu’un vendeur est libre.
« Nous avons décidé de faire appel à ESII et nous avons adopté et déployé ce système dans des dizaines de… »
Nous avons décidé de faire appel à ESII et nous avons adopté et déployé ce système dans des dizaines de magasins. Un des gros avantages est que ca nous permet de mesurer les flux client. Nous avons un chiffre et un temps donné. Aujourd’hui, ce serait problématique si on devait travailler sans ce système.
FNAC France« Nous avons décidé de faire appel à ESII et nous avons adopté et déployé ce système dans des dizaines de… »
