L'attente en laboratoire

Mieux gérer l'attente et l'accueil des patients en période de Covid-19

Organisez facilement l'attente dans votre laboratoire pour augmenter la satisfaction des patients et alléger les conditions de travail.

accueil en laboratoire 1
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Dans le contexte de crise sanitaire, vous faites face à une hausse de fréquentation et, de facto, des files d’attente en raison des tests de dépistage Covid qui viennent s’ajouter aux prélèvements habituels.

Pour gérer ce pic d’affluence et recevoir vos patients dans les meilleures conditions, ESII vous propose une solution intelligente pour gérer l’accueil des patients qu’ils aient ou non rendez-vous, qu’ils viennent pour un test RT-PCR Covid-19 ou pour un autre prélèvement.

Avec la même solution Orion vous pouvez :

  • Proposer la prise de rendez-vous sur votre site internet ou par téléphone.
  • Accueillir également les visiteurs sans RDV
  • Gérer harmonieusement l’attente de tous les patients
  • Proposer des tickets papiers, SMS ou numériques sur smartphone

Plus de 120 laboratoires utilisent déjà nos solutions !

Vous voulez améliorer l’accueil et l’attente dans votre laboratoire ?

Un expert vous rappelle !

>> Bénéfices de la gestion d’attente en laboratoire

Picto 120x120 ExpertiseCollaborateurs
Supprimez les files d’attente devant votre laboratoire
Picto 120x120 Faciliter les passages
Evitez l’engorgement de votre salle d’attente
Picto 120x120 Rassurer les clients
Moins de stress pour votre personnel et les patients

Cas d’application

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Orion Rendez-vous

1- Luc

Luc doit se rendre à son laboratoire. Il consulte le site internet du laboratoire et prend rendez-vous en quelques clics.

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Smartwait™

2- Selena

Samedi matin, Selena consulte les conditions d’attente du laboratoire sur son smartphone. Elle prend un ticket virtuel pour dans 20 minutes

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Borne interactive

3- Jean-Paul

Jean-Paul n’est pas à l’aise avec internet et les smartphones. Samedi matin, il vient directement au laboratoire et prend un ticket papier sur la borne interactive.

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Attente en laboratoire

4- Luc, Selena et Jean-Paul

Grâce à une seule solution intelligente Orion, ces 3 patients sont accueillis harmonieusement, sans conflit et en respectant les heures de rendez-vous

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Complétez le formulaire pour recevoir la brochure des solutions ESII en laboratoire.

Nos clients témoignent

  • Labo Parc Monceau France
    « Nous avions besoin de gérer un afflux soudain de nouveaux patients. Le contexte infectieux du Covid-19 nous a orienté vers… »
  • Synlab Espagne
    « Le laboratoire d’analyses General Lab a besoin d’organiser un flux moyen de 450 prises de sang et 200 analyses par… »
  • Biolor France
    « La solution d’ESII nous a permis de résoudre les problèmes de flux de nos patients aux heures de pointe, l’anonymisation… »

Nous avions besoin de gérer un afflux soudain de nouveaux patients. Le contexte infectieux du Covid-19 nous a orienté vers la recherche d’une solution la plus dématérialisée possible afin de protéger notre personnel et nos autres patients fragiles. La totalité du parcours patient (gestion du rendez-vous, tâches administratives et prélèvement) devait se dérouler à l’extérieur du laboratoire. Nous avions déjà un Drive, il nous manquait la solution de gestion des rendez-vous.

Nous avions donc besoin de gérer des rendez-vous en ligne. ESII nous a proposé gratuitement sa solution Orion.

La mise à disposition ainsi que la formation ont été très rapides, nous étions opérationnels en moins de 48h avec une solution personnalisée, adaptée à notre besoin.

La gestion administrative des rendez-vous et du flux de patients ont été largement facilitées. Orion a permis une meilleure organisation du travail qui apporte sérénité à nos collaborateurs.

Les patients reçoivent un SMS de rappel avec la localisation précise du lieu du Drive, ils se présentent à l’heure précise du rendez-vous ce qui limite autant que possible la file d’attente.

Cette solution donne une image encore plus professionnelle à notre laboratoire.

Ayant testé l’efficacité de cette solution, nous en avons équipé notre second Drive avec la même satisfaction.

Labo Parc Monceau France
Mireille Billion-Rey Biologiste co-responsable

Le laboratoire d’analyses General Lab a besoin d’organiser un flux moyen de 450 prises de sang et 200 analyses par jour. Le système de gestion de files d’attente ESII nous a permis ces dernières années d’assurer la prise en charge de tous les flux existants.

Synlab Espagne
David Estrada Responsable de Gestion, Laboratorio Central de Barcelona

La solution d’ESII nous a permis de résoudre les problèmes de flux de nos patients aux heures de pointe, l’anonymisation des échanges entre nos patients et les personnels d’accueil et de prélèvement, une meilleure gestion de la prise en charge de nos patients qui, dès leur arrivée, prennent connaissance du délai d’attente moyen et sont sûrs que leur demande sera prise en compte.

Enfin des médias vidéos disposés en salle d’attente diffusent à la fois des informations générales mais aussi des messages ciblés pour mieux orienter nos patients.

Biolor France
François Cornu Directeur du laboratoire, Laboratoire Biolor (LORIENT, 56)

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