L'accueil en pharmacie

Nous attendions avec impatience ce système d’attente*, qui correspond au concept que nous avions souhaité dans notre pharmacie.

Ce système a le mérite de libérer les gens (patients) mais aussi notre équipe, ce que nous n’avions pas anticipé : l’équipe en est ravie, car elle est devenue « maitre » de l’attente -contrairement à la file d’attente qui était en place depuis le début-.

Ce système est à priori plus rapide que des tickets sur le temps d’attente, et bien plus « transparent » comme technologie.

*Solution Weasy™

Un réel service quand a l’optimisation de l’attente et de l’exploitation de la surface de la pharmacie.

Une des qualités premières du système fournit par ESII est son incroyable fiabilité. Il est également très facile à utiliser pour nos clients.
Un autre avantage intéressant de la solution est la plus grande efficacité dont la pharmacie bénéficie maintenant. Le système génère en effet diverses formes de statistiques.
Le personnel est également très satisfait de désormais travailler avec un système qui est intégré dans les écrans et les claviers existants.

De plus l’installation a été très simple. Nous n’avons pas rencontré de problèmes depuis trois mois que nous utilisons le système, donc c’est probablement la meilleure recommandation que l’on puisse faire.

Les collaborateurs de la pharmacie sont désormais plus concentrés, ils n’ont plus de conflits à gérer. Ils peuvent focaliser l’attention sur les clients, ils n’ont pas besoin de regarder qui arrive.

Ils savent combien de personnes sont en attente ainsi que le délai d’attente des clients. Cela permet d’éventuellement adapter les réponses si une personne a attendu très longtemps afin d’éviter une tension supplémentaire à celle de l’attente.

Le panier moyen est remonté entre 8% à 10% en moyenne.

Le Weasy, permet de donner un temps d’attente au client et permet de le libérer. On gagne énormément en fluidité et en sérénité.