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16.12.14 Setor Público

Un accueil optimisé pour les allocataires de la CAF à la Réunion

Les CAF continuent de placer leur confiance en ESII en ce qui concerne l’accueil de ses allocataires. Depuis peu c’est dans les 6 agences réunionnaise de la CAF où l’on peut retrouver nos solutions de gestion d’accueil, puisqu’ils ont choisi de gérer de manière centralisée les différents services de la CAF avec la solution avancée eSirius multisites.

Afin de recevoir son ticket, l’allocataire à son arrivée sélectionne le motif de sa visite sur une borne interactive DISEO TS qui à terme permettra également l’identification des rendez-vous. En zone d’attente, un écran vidéo affiche les appels et diffuse de la communication vidéo dynamique.

Avec cette solution complète de gestion de l’accueil, les temps d’attente sont réduits et les visiteurs sont mieux orientés. Les conditions de travail des agents sont améliorées et les responsables disposent d’un outil de supervision multi site performant qui permet d’avoir depuis le siège, une vision globale pour chaque site ainsi que les statistiques.

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