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Nespresso

As soluções ESII foram instaladas em mais de 140 lojas Nespresso mundo afora. Descubra mais detalhadamente abaixo os tipos de soluções instaladas e as vantagens ao cliente. 

Visão geral

  • Mais de 140 lojas instaladas em 25 países
  • Servidor de aplicação centralizado eSirius™

Customer Flow Management Concept
  • Recepção com escolha de idioma e identificação das necessidades
  • Confirmação de lugar na fila por tíquete ou SMS
  • Chamada por display de vídeo e SMS
  • Chamadas antecipadas para os coffee specialists para atender mais clientes
  • Integração do módulo de chamada em seu aplicativo de gestão “Nessoft”
  Benefits
  • Eliminação do estresse para os clientes e os coffee specialists = melhor atendimento ao cliente
  • Identificação e diferenciação das necessidades do cliente
  • Otimização dos recursos (gestão mais efetiva dos planejamentos ; análise do desempenho de cada coffee specialist)
Logo AD Delhaize

AD Delhaize

“Mais que um tíquete de açougue, uma ferramenta de gestão. O cliente pode continuar a fazer suas compras, o sistema administra o pessoal em reforço para o açougue, e a chegada em reforço dos açougueiros no momento certo permite atender melhor os clientes, diminuindo o tempo de espera.
É um conforto para o cliente (…) Graças às estatísticas, pude melhorar o posicionamento do pessoal, em conformidade com o fluxo dos clientes e controlar os tempos de espera."

SR. E SRA. BAERTEN AD Delhaize Hannut, Bélgica
Visão geral

  • Cadeia internacional (6 países / 3 continentes)
  • Sistema de gestão da recepção com distribuidores de tíquetes e displays de chamada e reforço

Customer Flow Management Concept
  • Recepção com confirmação de lugar na fila por tíquete
  • Chamadas de áudio e por displays visíveis à distância – Informação em tempo real para administrar o pessoal de reforço
  • Relatórios estatísticos para planejar e organizar os recursos
  Benefits
  • Espera ativa dos clientes (podem se deslocar pelo espaço de venda para continuar suas compras)
  • Gestão otimizada do pessoal de reforço em back office
  • Antecipação, planejamento e organização dos recursos graças ao conhecimento dos períodos de maior fluxo
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Swisscom

“A introdução da eSirius™ nas Swisscom Shops nos permitiu tomar as medidas necessárias para diminuir de maneira considerável os tempos de espera para os clientes. Atualmente, o cliente não espera mais do que 5 minutinhos, o que representa um resultado que vai bem além de nossas expectativas”.

Claudio Berta Head of IT and Projects Swisscom
Visão geral

  • Mais de 100 lojas instaladas
  • Arquitetura centralizada eSirius™

 

Customer Flow Management Concept
  • Recepção por um terminal de autoatendimento
  • Mistura de recepção espontânea e agendamento
  • Gestão das consultas em postos móveis
  • Chamada por display e vídeo
  • Integração com a ferramenta de planejamento do pessoal
  • Retorno das chamadas solicitadas ao Call Center

 

  Benefits
  • Tempo de espera passou de 25 min para 5 min
  • Diferenciação pelo serviço (agendamento, lembrete)
 
Logo Decathlon

Decathlon

As soluções ESII foram instaladas em várias lojas da Decathlon. Descubra mais detalhadamente abaixo os tipos de soluções instaladas e as vantagens ao cliente. 

Visão geral

  • 14 lojas instaladas
  • Solução de fila única eZQ™ 

Customer Flow Management Concept
  • Fila de espera única
  • Chamada manual do cliente 
  • Apresentação da chamada do cliente graças à tela e ao aviso sonoro
  • Visualização do caixa livre na tela
  Benefits
  • Melhor produtividade
  • Redução do tempo de espera
  • Aumento da satisfação dos clientes
  • Melhores condições de trabalho para o pessoal
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FNAC (eZQ)

As soluções ESII foram instaladas em mais de 80 lojas da FNAC pelo mundo. Descubra mais detalhadamente abaixo os tipos de soluções instaladas e as vantagens ao cliente. 

Visão geral

  • 23 lojas instaladas
  • Solução de fila única eZQ™

Customer Flow Management Concept
  • Improved productivity
  • Faster checkout process
  • Better customer satisfaction
  Benefits
  • Melhor produtividade
  • Redução do tempo de espera
  • Aumento da satisfação dos clientes

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