Contato

SETOR PUBLICO

Soluções de gestão do atendimento do usuário para o setor público

MELHORE O ATENDIMENTO DO USUÁRIO

A otimização da recepção do usuário e a modernização dos serviços fazem parte dos desafios do setor público.

 

As soluções ESII têm como objetivo otimizar a recepção e facilitar o atendimento do usuário. Elas se adaptam a qualquer tipo de recepção em administração (prefeitura, administração regional, secretarias, consulados, embaixadas…), qualquer que seja o fluxo de visitantes.

Após ter instalado mais de 3000 locais no setor público, a ESII se beneficia de uma verdadeira expertise. Assim, para cada etapa do atendimento do usuário há uma solução ESII: solicitação ou agendamento pela Internet antes da visita, identificação em terminal interativo, comunicação dinâmica na tela durante a espera, pesquisa de satisfação por e-mail após a visita …

 

ESII benefits Vantagens: 

  • Diminuir os tempos de espera
  • Desafogar as salas de espera
  • Melhor relacionamento digital com os seus usuários

 

ROI

  • Os Impostos da Holanda administram quase um milhão de agendamentos por ano (40 escritórios equipados com ESII) com a nossa solução de gestão do atendimento.
  • A CPAM recebe mais de 100.000 segurados por Agência e por ano com a nossa solução de gestão do atendimento eGFA.
  • Nos aeroportos, quanto ao controle de segurança e ao controle dos passaportes / imigração, a solução eZQ™ permite uma passagem 50% mais rápida pelos guichês e balcões.

USE CASE

use case public sector

 

 

Fila única nos aeroportos: passagem otimizada pelo controle de segurança e passaporte / imigração
 

A eZQ™, a nossa solução de fila única para os caixas/balcões/guichês que permite acelerar a passagem para melhorar a organização e o serviço. A passagem é 50% mais rápida pelos balcões e guichês e a gestão do pessoal é otimizada graças à chamada automática do passageiro da vez.
 

Uma fila de espera única é instalada no início da linha de caixas/balcões/guichês. Assim que um balcão estiver livre, o próximo passageiro é chamado graças à tela e ao aviso sonoro. A visualização do balcão livre é muito simples para os passageiros.

 

Nossas Soluções

NeoPlayer™
NeoPlayer™, solução de apresentação dinâmica
Mais informações
eAppointment™
eAppointment™, a agenda on-line para a recepção com agendamento
Mais informações
eSirius™
A eSirius™ lhe permite administrar a sua recepção e as suas filas de espera
Mais informações

Success Stories

Logo Préfecture de Police de Paris

CHEFATURA DE POLÍCIA DE PARIS

As soluções ESII foram instaladas em mais de 40 locais da Chefatura de Polícia de Paris. Descubra mais detalhadamente o tipo de soluções instaladas e as vantagens ao usuário abaixo. 

 

Visão geral

  • 42 locais equipados
  • eSirius™ multi local
  • Agendamento on-line com a eAppointment™

Customer Flow Management Concept
  • Recepção por terminal interativo DISEO™ TS em autoatendimento (identificação dos agendamentos)
  • Chamadas nos displays de sinalização de salas
  • Agendamento pela Internet com a eAppointment™ (600.000 agendamentos / ano)
  Benefits
  • 80% dos agendamentos feitos pela Internet
  • Identificação do agendamento simples e rápida
Logo Mairie Rouen

Prefeitura de Rouen

“O circuito é muito simples, instalamos um terminal automático que por uma tela sensível ao toque, permite ao usuário pegar um único tíquete”

Raphael Vidal Direção dos Sistemas de Informação Prefeitura de Rouen (França)
Visão geral

  • 3 prefeituras anexas também equipadas
  • Solução eSirius™

Customer Flow Management Concept
  • Recepção geral por um agente, por terminal interativo CAMEO™ ou por terminal sensível ao toque DISEO™ LP para os anexos
  • Apresentação das condições de espera em tempo real na tela de vídeo, na recepção
  • Orientação do visitante para o serviço adequado e conforme a sua necessidade
  • Chamada do visitante da vez nos displays de vídeo com apresentação de comunicação dinâmica e sinal sonoro

 

  Benefits
  • Usuários calmos e bem orientados
  • Fluxos antecipados e gestão otimizada dos recursos

 

CENTRO DE IMPOSTOS, HOLANDA

As soluções ESII foram instaladas em 40 escritórios do Centro de Impostos, na Holanda. Descubra mais detalhadamente o tipo de soluções instaladas e as vantagens ao usuário abaixo.

Visão geral

  • 40 escritórios
  • 1600 agentes (centro de chamadas + guichês de recepção)
  • Solução de gestão centralizada no servidor de aplicação eSirius™ do centro de dados dos Impostos

 

Customer Flow Management Concept
  • 42 terminais sensíveis ao toque, na tela sensível ao toque DISEO™ para os agentes de pré-recepção
  • 4 terminais interativos CAMEO™ para a recepção em autoatendimento
  • Chamadas na tela de vídeo
  Benefits
  • Solução de web centralizada com um só servidor de aplicação para todos os locais
  • Bom LCCA (análise de custo de ciclo de vida) graças a uma solução global confiável
  • Baixo custo de manutenção por meio da manutenção preventiva e do monitoramento

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