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Varejo

Soluções de gestão do atendimento do cliente para o varejo

SEÇÃO "FRIOS E LATICÍNIOS"

Rentabilize a sua atividade

Nós lhe propomos soluções para otimizar o atendimento nos "frios e laticínios" (tal como no açouge ou na peixaria) : o modo padrão para receber um tíquete por seção ou o modo multi-seções, mais evoluído.
 
O modo multi-seções é uma solução única no mercado para os clientes que desejam ser atendidos em várias seções (queijos, carne, peixes, …).
 

ESII benefits for solutions Vantagens

  • Tranquilizar os clientes com a confirmação de um lugar na fila e a informação sobre os seus tempos de espera
  • Facilitar as passagens por várias seções
  • Analisar a atividade dos vendedores
 

 

USE CASE

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Success Stories

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AD Delhaize

“Mais que um tíquete de açougue, uma ferramenta de gestão. O cliente pode continuar a fazer suas compras, o sistema administra o pessoal em reforço para o açougue, e a chegada em reforço dos açougueiros no momento certo permite atender melhor os clientes, diminuindo o tempo de espera.
É um conforto para o cliente (…) Graças às estatísticas, pude melhorar o posicionamento do pessoal, em conformidade com o fluxo dos clientes e controlar os tempos de espera."

SR. E SRA. BAERTEN AD Delhaize Hannut, Bélgica
Visão geral

  • Cadeia internacional (6 países / 3 continentes)
  • Sistema de gestão da recepção com distribuidores de tíquetes e displays de chamada e reforço

Customer Flow Management Concept
  • Recepção com confirmação de lugar na fila por tíquete
  • Chamadas de áudio e por displays visíveis à distância – Informação em tempo real para administrar o pessoal de reforço
  • Relatórios estatísticos para planejar e organizar os recursos
  Benefits
  • Espera ativa dos clientes (podem se deslocar pelo espaço de venda para continuar suas compras)
  • Gestão otimizada do pessoal de reforço em back office
  • Antecipação, planejamento e organização dos recursos graças ao conhecimento dos períodos de maior fluxo

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